---
title: "არაავტორიზებული ან არასწორად შესრულებული გადახდის ოპერაცია — გასაჩივრება და ანაზღაურება"
url: "https://legal.ge/ka/service/sabanko-da-safinanso-samartali-ka/araavtorizebuli-an-arastsorad-shesrulebuli-gadakhdis-operatsia-gasachivreba-da-anazghaureba-ka"
field: "საბანკო და საფინანსო სამართალი"
description: "არაავტორიზებული გადახდის ოპერაცია: შეტყობინება, 13 თვის ფანჯარა, მომდევნო სამუშაო დღემდე ანაზღაურება და 100 ლარის ზღვარი — Legal.ge."
updated: "2026-11-04"
publisher: "legal.ge"
---

# არაავტორიზებული ან არასწორად შესრულებული გადახდის ოპერაცია — გასაჩივრება და ანაზღაურება

> Source: legal.ge, https://legal.ge/ka/service/sabanko-da-safinanso-samartali-ka/araavtorizebuli-an-arastsorad-shesrulebuli-gadakhdis-operatsia-gasachivreba-da-anazghaureba-ka

## შეტყობინება, ბლოკირება და გამოძიება — პირველი ნაბიჯები

თუ ანგარიშიდან თანხა გავიდა თქვენი განზრახვის გარეშე, ან გადახდა არასწორად შესრულდა, დრო გადამწყვეტ როლს თამაშობს. კანონი მომხმარებლისგან ითხოვს, არაავტორიზებული ან არასწორად შესრულებული ოპერაციის აღმოჩენისთანავე, გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე შეატყობინოს პროვაიდერს — ანუ იმ ბანკს ან საგადახდო მომსახურების პროვაიდერს, რომელთანაც ურთიერთობა გაქვთ. შეტყობინება დააფიქსირეთ იმ ფორმით, რომელიც მოგვიანებით დასაბუთებად იქნება: აპლიკაციაში ჩაწერილი მიმოწერა, ოფიციალური ჩატი, ან წერილობითი განცხადება ფილიალში.

პარალელურად იმუშავებს და ბლოკირების მექანიზმი: საგადახდო მომსახურების პროვაიდერს უფლება აქვს, ობიექტურად დასაბუთებული საფუძვლით — მათ შორის ინსტრუმენტის თაღლითური ან არაუფლებამოსილი გამოყენების ეჭვის არსებობისას — დაბლოკოს საგადახდო ინსტრუმენტი, და ამ დროს ის ვალდებულია გადამხდელს დაბლოკვის შესახებ შეატყობინოს მიზეზის მითითებით, შესაძლებლობის შემთხვევაში დაბლოკვამდე, მაგრამ არაუგვიანეს დაბლოკვისთანავე. თქვენ შეგიძლიათ სწორედ ამ მექანიზმით მოითხოვოთ ბარათის ან ინსტრუმენტის დაბლოკვა; ხოლო დაბლოკვის მიზეზების აღმოფხვრის შემდეგ პროვაიდერი ვალდებულია ის გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე განბლოკოს ან ახლით ჩაანაცვლოს.

მომხმარებლის მოთხოვნის საფუძველზე პროვაიდერი ვალდებულია დაუყოვნებლივი ზომები მიიღოს ოპერაციის მოსაკვლევად და შედეგი აცნობოს მომხმარებელს, და ამ ქმედებებს ის უსასყიდლოდ ასრულებს — გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ოპერაციაში უცხოური საგადახდო ან შეტყობინებების გაცვლის სისტემა მონაწილეობს და უშეუსრულებლობა სწორედ მომხმარებლის მიზეზით არის გამოწვეული; ასეთ შემთხვევაში დაკისრებული საკომისიო გონივრული უნდა იყოს.

მნიშვნელოვანია მტკიცების ტვირთის გადანაწილებაც: თუ მომხმარებელი განაცხადებს, რომ ოპერაცია არაავტორიზებულია ან არასწორად არის შესრულებული, პროვაიდერს ეკისრება იმის დადგენა, რომ ოპერაცია ავთენტიფიცირებული იყო, სწორად იყო განხორციელებული, ჩაწერილი და ანგარიშებზე აღრიცხული და ტექნიკურ გაუმართაობას ან პროვაიდერის მომსახურების სხვა დეფექტს ოპერაციაზე გავლენა არ მოუხდენია. ინსტრუმენტის გამოყენების ჩანაწერი ყოველ შემთხვევაში საკმარის მტკიცებულებად არ ჩაითვლება — განსაკუთრებით მაშინ, როცა ინსტრუმენტი ფიზიკურად არ მონაწილეობდა ოპერაციაში. ხელშეკრულების ისეთი პირობები, რომლებიც მომხმარებლის მტკიცების ტვირთს ზრდის ან პროვაიდერისას ამცირებს, ბათილია.

სრული ტექსტი ხელმისაწვდომია legal.ge-ზე შესვლის შემდეგ: https://legal.ge/ka/service/sabanko-da-safinanso-samartali-ka/araavtorizebuli-an-arastsorad-shesrulebuli-gadakhdis-operatsia-gasachivreba-da-anazghaureba-ka

### რამდენ დროში ანაზღაურებს ბანკი არაავტორიზებულ თანხას?

დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს იმ დღის მომდევნო სამუშაო დღის ბოლოს, როდესაც შეტყობინება მიიღო; ანგარიში აღდგება ოპერაციამდელ მდგომარეობაში.

### რამდენი ხნის ფანჯარა მაქვს მოთხოვნისთვის?

დადებებიდან 13 თვე, თუ აღმოჩენისთანავე, გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე შეატყობინეთ პროვაიდერს; ვადის შემდეგაც ის დახმარების ვალდებულებაში რჩება.

### რამდენად ვარ პასუხისმგებელი მოპარული ინსტრუმენტით დაკარგულ თანხაზე?

არაუმეტეს 100 ლარისა, გარდა იმ შემთხვევებისა, როცა მოპარვა/დაკარგვა ოპერაციამდე შეუძლებელი იყო აღმოაჩინოთ ან ის პროვაიდერის ბრალით მოხდა; თაღლითობისა და უხეში გაუფრთხილებლობის დროს პასუხისმგებლობა სრულია.

### ვინ ამტკიცებს, რომ ოპერაცია ავტორიზებული იყო?

პროვაიდერი; ინსტრუმენტის გამოყენების ჩანაწერი ყოველ შემთხვევაში საკმარის მტკიცებულებას არ წარმოადგენს.

### რა წესი მოქმედებს ტრანსსასაზღვრო საბარათე ოპერაციებზე?

დადებებიდან არაუგვიანეს 75 დღისა შეტყობინებისას ანაზღაურება ვალდებულია, თუ მესამე პირის თაღლითობა ცალსახად იკვეთება ან შემთხვევა მსგავსია ბოლო 180 დღეში დაკმაყოფილებულისა.