---
title: "მომხმარებელთა უფლებების დაცვა ელ-კომერციაში"
url: "https://legal.ge/ka/service/teqnologiebi-da-tsifruli-samartali-ka/momkhmarebelta-uflebebis-datsva-el-komertsiashi-ka"
field: "ტექნოლოგიები და ციფრული სამართალი"
description: "ელ-კომერციაში მომხმარებლის უფლებები: სრული ინფორმაცია, უარის თქმა 14 დღეში და ბათილი პირობები. დახმარება: Legal.ge."
reviewed: "2026-02-16"
updated: "2026-11-07"
publisher: "legal.ge"
---

# მომხმარებელთა უფლებების დაცვა ელ-კომერციაში

> Source: legal.ge, https://legal.ge/ka/service/teqnologiebi-da-tsifruli-samartali-ka/momkhmarebelta-uflebebis-datsva-el-komertsiashi-ka

## სერვისის შესახებ

ონლაინ შესყიდვა ყველაზე ჩვეულებრივი სამომხმარებლო გამოცდილებაა, მაგრამ სამართლებრიობის თვალსაზრისით ის განსაკუთრებულ რეჟიმს ექვემდებარება: მომხმარებელი და მოვაჭრე ერთმანეთს ვერ ხედავენ, ხელშეკრულება დისტანციურად იდება, და შესაბამისად კანონიც მკაცრ ინფორმაციულ მოთხოვნებს და განსაკუთრებულ უარის თქმის უფლებას აწესებს. ამ ჩარჩოს „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონი განსაზღვრავს, და ის ერთნაირად ეხება როგორც ვებმაღაზიებს, აპლიკაციებს და ონლაინ სერვისებს, ისე სასარგებლოა მომხმარებლისთვის, რომელსაც საკუთარი უფლებების დაცვა სჭირდება. ჩვენი სერვისი ორივე მხარეს ეხმარება: მოვაჭრეებს — შესაბამისობის აწყობაში, მომხმარებლებს — დარღვეული უფლების აღდგენაში.

## ინფორმაცია ხელშეკრულებამდე — სრული და გასაგები

კანონის მეხუთე მუხლი ადგენს ძირითად ინფორმაციულ ვალდებულებას: ხელშეკრულების დადებამდე მოვაჭრე ვალდებულია მომხმარებელს სახელმწიფო ენაზე, მკაფიოდ და გასაგებად მიაწოდოს უტყუარი და სრული ინფორმაცია: საქონლის ან მომსახურების დასახელების, მწარმოებლისა და არსებითი მახასიათებლების შესახებ; მოვაჭრის ვინაობისა და მისამართის, აგრეთვე სწრაფი კომუნიკაციის საშუალებების შესახებ; ფასის შესახებ ძირითადი და დამატებითი ხარჯების მითითებით; გადახდის, მიწოდებისა და შესრულების პირობების შესახებ; კანონიერი გარანტიის შესახებ; ციფრული შინაარსის ფუნქციური მახასიათებლებისა და თავსებადობის შესახებ. დისტანციური ხელშეკრულებისთვის ეს მოთხოვნა კიდევ უფრო კონკრეტდება: ინფორმაცია უნდა მიეწოდოს დისტანციური კომუნიკაციის საშუალებით, მკაფიოდ და გასაგებად, ხოლო ელექტრონული შეკვეთისას მომხმარებელს ერთმნიშვნელოვნად უნდა ჰქონდეს გაცნობიერებული, რომ შეკვეთის განთავსება გადახდის ვალდებულებას წარმოშობს — თუ მოვაჭრემ ეს არ უზრუნველყო, გადახდის ვალდებულება მომხმარებელს არ წარმოეშობა.

## უარის თქმის უფლება — 14 კალენდარული დღე

დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა მომხმარებლის ძირითადი იარაღია. კანონის მიხედვით, მომხმარებელს უფლება აქვს ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე თქვას უარი დისტანციურ ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. ეს ვადა აითვლება მომსახურების ხელშეკრულების შემთხვევაში — ხელშეკრულების დადებიდან, ხოლო ნასყიდობის შემთხვევაში — საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან; ნაწილ-ნაწილ შეკვეთისას ბოლო ნივთის, რეგულარული მიწოდებისას კი პირველი მიღებული ნივთის მომენტიდან. უარის თქმისას მომხმარებელს არანაირი ხარჯი არ დაეკისრება — გარდა იმ შემთხვევისა, როცა მან მოვაჭრის შეთავაზებულ სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი აირჩია. უარის თქმა ავტომატურად იწვევს დაკავშირებული ხელშეკრულებიდან გასვლას და პირვანდელი მდგომარეობის აღდგენას. მნიშვნელოვანი დეტალია მტკიცების ტვირთი: იმის დასაბუთება, რომ უარის თქმა ვადაში განხორციელდა, მომხმარებელს ეკისრება — ამიტომ შეტყობინება წერილობით და დადასტურებადი ფორმით უნდა გაიგზავნოს.

სრული ტექსტი ხელმისაწვდომია legal.ge-ზე შესვლის შემდეგ: https://legal.ge/ka/service/teqnologiebi-da-tsifruli-samartali-ka/momkhmarebelta-uflebebis-datsva-el-komertsiashi-ka

### რამდენი დრო მაქვს ონლაინ შესყიდვაზე უარის სათქმელად?

14 კალენდარული დღე, ყოველგვარი საფუძვლის მიუთითებლად. ნასყიდობის შემთხვევაში ვადა საქონლის მიღებიდან ითვლება, მომსახურების შემთხვევაში — ხელშეკრულების დადებიდან. იმის მტკიცება, რომ ვადაში დაჯდით, თქვენ გეკისრებათ — ამიტომ შეტყობინება წერილობით გააგზავნეთ.

### ხმარობს თუ არა უარის თქმა ყველა საქონელზე?

არა. გამონაკლისები არსებობს: ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან პირად საჭიროებებზე მორგებული საქონელი, მალფუჭებადი საქონელი, ლუქდახსნილი ჰერმეტული შეფუთვა ან პროგრამული უზრუნველყოფა, საჯარო აუქციონით დადებული ხელშეკრულება, წინასწარი თანხმობით სრულად გაწეული მომსახურება და სხვა.

### რა ხდება, თუ მაღაზიამ დაბრუნების უფლებაზე ინფორმაცია არ მომცა?

მაშინ დაბრუნება შესაძლებელია ვადის გასვლიდან 12 თვის განმავლობაში; თუ მოვაჭრემ ამ პერიოდში მაინც მიაწოდა ინფორმაცია, დაბრუნების 7-დღიანი ვადა ამ ინფორმაციის მიღებიდან ითვლება.

### შემიძლია თუ არა ვებმაღაზიის უსამართლო პირობის გამოწვევა?

დიახ. უსამართლო სტანდარტული პირობა, რომელიც კეთილსინდისიერების პრინციპებს ეწინააღმდეგება და მომხმარებლის საზიანოდ ქმნის დისბალანსს, ბათილია — მათ შორის მისი ბუნდოვანების გამო. კანონი ბათილ პირობებს ცალსახად ასახელებს, და ბუნდოვანი პირობა მომხმარებლის სასარგებლოდ განმარტებას ითხოვს.