---
title: "Неавторизованная или неправильно исполненная платёжная операция — обжалование и возмещение"
url: "https://legal.ge/ru/service/bankovskoe-i-finansovoe-pravo-ru/neavtorizovannaya-ili-nepravilno-ispolnennaya-platezhnaya-operatsiya-obzhalovanie-i-vozmeshchenie-ru"
field: "Банковское и финансовое право"
description: "Неавторизованная платёжная операция в Грузии: уведомление, окно 13 месяцев, возмещение до конца следующего рабочего дня и лимит 100 лари — Legal.ge."
updated: "2026-11-04"
publisher: "legal.ge"
---

# Неавторизованная или неправильно исполненная платёжная операция — обжалование и возмещение

> Source: legal.ge, https://legal.ge/ru/service/bankovskoe-i-finansovoe-pravo-ru/neavtorizovannaya-ili-nepravilno-ispolnennaya-platezhnaya-operatsiya-obzhalovanie-i-vozmeshchenie-ru

## Уведомление, блокировка и расследование — первые шаги

Если со счёта ушли деньги без вашего согласия или платёж исполнен неправильно, решающую роль играет время. Закон обязывает потребителя без неоправданной задержки уведомить провайдера — банк или платёжного провайдера, с которым у вас отношения — сразу после обнаружения неавторизованной или неправильно исполненной операции. Зафиксируйте уведомление в форме, которая послужит доказательством: переписка в приложении, официальный чат или письменное заявление в филиале.

Параллельно работает механизм блокировки: платёжный провайдер вправе заблокировать платёжный инструмент по объективно обоснованному основанию — в том числе при подозрении на мошенническое или неавторизованное использование инструмента — и при этом обязан уведомить плательщика с указанием причины, по возможности до блокировки, но не позднее момента блокировки. Именно через этот механизм вы можете запросить блокировку карты или инструмента; а после устранения причин блокировки провайдер обязан без неоправданной задержки разблокировать его или заменить новым.

По требованию потребителя провайдер обязан немедленно принять меры для отслеживания операции и сообщить потребителю результат, причём выполняет эти действия безвозмездно — кроме случая, когда в операции участвует иностранная платёжная или система обмена сообщениями и неисполнение либо ненадлежащее исполнение вызвано самим потребителем; тогда взимаемая комиссия должна быть разумной.

Важно и распределение бремени доказывания: если потребитель заявляет, что операция неавторизована или исполнена неправильно, именно провайдер обязан доказать, что операция была аутентифицирована, правильно исполнена, записана и учтена на счетах и что техническая неисправность или иной дефект услуги провайдера на неё не повлияли. Запись использования инструмента не во всяком случае считается достаточным доказательством — особенно когда инструмент физически не участвовал в операции. Договорные условия, увеличивающие бремя доказывания потребителя или уменьшающие бремя провайдера, ничтожны.

Полный текст доступен на legal.ge после входа: https://legal.ge/ru/service/bankovskoe-i-finansovoe-pravo-ru/neavtorizovannaya-ili-nepravilno-ispolnennaya-platezhnaya-operatsiya-obzhalovanie-i-vozmeshchenie-ru

### Как быстро банк возмещает неавторизованную сумму?

Немедленно, но не позднее конца следующего рабочего дня после получения уведомления; счёт восстанавливается в состояние до операции.

### Какое окно у меня есть для требования?

13 месяцев с дебетования при условии уведомления провайдера без неоправданной задержки после обнаружения; и после истечения срока провайдер обязан содействовать возврату.

### Какова моя ответственность при украденном инструменте?

Не более 100 лари, кроме случаев, когда обнаружение до операции было невозможно или утрата произошла по вине провайдера; при мошенничестве и грубой неосторожности ответственность полная.

### Кто доказывает, что операция была авторизована?

Провайдер; запись использования инструмента не во всяком случае достаточное доказательство.

### Какое правило действует для трансграничных карточных операций?

При уведомлении не позднее 75 дней с дебетования возмещение обязательно, если мошенничество третьего лица однозначно или случай схож с возмещённым в последние 180 дней.