Гарантийное право касается права потребителя требовать ремонта, замены или возврата денег за купленный товар, если он оказался дефектным. В Грузии с 2022 года вступил в силу Закон «О защите прав потребителей», который радикально изменил гарантийные условия в пользу покупателя. Многие граждане до сих пор не знают, что закон обязывает продавца обеспечивать минимум 2-летнюю законную гарантию почти на все товары, независимо от того, что магазин пишет в своем внутреннем гарантийном талоне. Эта услуга подразумевает юридическую помощь в случаях, когда магазин или сервис-центр отказывается ремонтировать дефектную вещь, ссылаясь на «неправильную эксплуатацию» или затягивая процесс.
Что включает данная услуга?
Услуга по гарантийным спорам включает:
- Защита законной гарантии: Обеспечение соблюдения магазином 2-летнего гарантийного срока. Первые 6 месяцев бремя доказывания лежит на магазине (они должны доказать, что вы сломали), а следующие 18 месяцев — на потребителе.
- Анализ коммерческой гарантии: Проверка условий гарантии магазина на предмет противоречия закону и ограничения прав потребителя.
- Составление претензии: Подготовка и отправка юридически грамотной письменной претензии продавцу, что является обязательным условием для спора.
- Требование возврата денег: Если товар не подлежит ремонту или замене в разумный срок, требование расторжения договора и полного возврата средств.
- Жалоба в Агентство конкуренции: Подача жалобы и ведение дела в Национальном агентстве конкуренции и защиты прав потребителей.
Частые ситуации (примеры)
Типичные гарантийные споры:
- Отказ в ремонте: Купили телефон, который сломался через месяц. Сервис-центр говорит «попала вода» и аннулирует гарантию, хотя вы знаете, что это не так.
- Затягивание сроков: Сдали ноутбук в ремонт, и его не возвращают 3 месяца, ссылаясь на «ожидание запчастей». Закон требует «разумного срока».
- Гарантия на авто: У новой машины проблемы с двигателем, но дилер отказывает в ремонте, так как вы поменяли масло в другом месте (что может быть не связано с дефектом).
- Онлайн-покупка: Интернет-магазин прислал бракованный товар и отказывается принимать его обратно.
Законодательство Грузии
Главным правовым актом является Закон Грузии «О защите прав потребителей». Закон устанавливает иерархию: при обнаружении дефекта потребитель сначала имеет право требовать ремонта или замены. Если это невозможно или продавец не успевает в срок, только тогда можно требовать возврата денег или снижения цены. Также важны нормы Гражданского кодекса о купле-продаже. Закон императивен — магазин не имеет права ограничивать эти права договором.
Процесс: как работает специалист?
Юрист сначала оценивает сроки (прошло ли 2 года). Затем составляет претензию. Для дорогих вещей (например, автомобиля) может потребоваться независимая экспертиза для установления причины дефекта. Самый эффективный путь часто — обращение в Агентство конкуренции, которое имеет полномочия штрафовать бизнес. Юрист представляет ваши интересы в этом административном процессе.
Why Legal.ge?
Магазины часто пользуются тем, что потребители не знают своих новых прав. На Legal.ge вы найдете адвокатов, знакомых с потребительским законодательством, которые помогут восстановить справедливость. Не выбрасывайте сломанную вещь — заставьте продавца выполнить законное обязательство.
Обновлено: ...