Об этой услуге
Алгоритмы сегодня решают, какую цену видит потребитель, какое предложение появляется на экране первым, сколько шагов нужно для отмены заказа и какая информация остаётся за пределами экрана. В грузинском праве не существует отдельного закона об алгоритмах — регулирующей рамкой является законодательство о защите прав потребителей: запрет недобросовестной коммерческой деятельности и её проявления — введение в заблуждение действием и бездействием, а также агрессивная коммерческая деятельность. Именно по этим нормам оценивается манипулятивный интерфейс: если алгоритмическое решение подталкивает потребителя к сделке, которую он не заключил бы при полной информации, это уже правовая проблема, а не только вопрос дизайна. Наша услуга предназначена как для потребителей, ставших жертвами манипуляций, так и для бизнеса, желающего проверить свои цифровые сервисы на соответствие закону.
Общий запрет недобросовестной коммерческой деятельности
Статья 24 законодательства о защите прав потребителей задаёт базовое правило: недобросовестная коммерческая деятельность запрещена. Недобросовестной считается деятельность, которая противоречит требованиям добросовестности и существенно искажает или может исказить экономическое поведение среднего потребителя в отношении товара или услуги, предлагаемых ему или предназначенных для него. Это же правило защищает и группы потребителей: если деятельность направлена на определённую группу, учитывается экономическое поведение среднего её члена, а для особо уязвимых групп — например, ограниченных возрастом или возможностями, — оценивается поведение именно среднего члена такой группы. Закон устанавливает и естественную границу: деятельность не считается недобросовестной, если информация в рекламе лишь преувеличена или не должна пониматься буквально. Недобросовестной признаётся вводящая в заблуждение либо агрессивная коммерческая деятельность — и именно в эти две формы попадает большинство алгоритмических манипуляций.
Введение в заблуждение действием
Статья 25 ставит под запрет практику, которая активно вводит потребителя в заблуждение. Закон прямо называет приёмы, активно применяемые и в цифровой среде: предложение товара или услуги по специальной цене без раскрытия существенной информации, на основании которой торговец предполагает, что не сможет поставить товар в заявленном количестве или по заявленной цене; обещание специальной цены с последующим отказом показать рекламируемый товар, принять заказ или поставить его в разумный срок; ложное заявление о том, что особые условия действуют лишь короткий промежуток времени, чтобы потребитель принял немедленное решение и не получил достаточного времени для осознанного выбора; заявление о безвозмездности товара при скрытой обязанности уплатить дополнительную сумму; создание или продвижение пирамидальной схемы; вложение в маркетинговый материал платёжного документа, создающего у потребителя ложное впечатление, будто он заказал товар. Особо важна общая формула: заблуждением считается предоставление неверной информации либо подача информации в такой форме — даже при фактически верном содержании, — которая обманывает или может обмануть среднего потребителя и приводит его к сделке, которую он иначе бы не заключил.