Об этой услуге
Алгоритмы сегодня решают, какую цену видит потребитель, какое предложение появляется на экране первым, сколько шагов нужно для отмены заказа и какая информация остаётся за пределами экрана. В грузинском праве не существует отдельного закона об алгоритмах — регулирующей рамкой является законодательство о защите прав потребителей: запрет недобросовестной коммерческой деятельности и её проявления — введение в заблуждение действием и бездействием, а также агрессивная коммерческая деятельность. Именно по этим нормам оценивается манипулятивный интерфейс: если алгоритмическое решение подталкивает потребителя к сделке, которую он не заключил бы при полной информации, это уже правовая проблема, а не только вопрос дизайна. Наша услуга предназначена как для потребителей, ставших жертвами манипуляций, так и для бизнеса, желающего проверить свои цифровые сервисы на соответствие закону.
Общий запрет недобросовестной коммерческой деятельности
Статья 24 законодательства о защите прав потребителей задаёт базовое правило: недобросовестная коммерческая деятельность запрещена. Недобросовестной считается деятельность, которая противоречит требованиям добросовестности и существенно искажает или может исказить экономическое поведение среднего потребителя в отношении товара или услуги, предлагаемых ему или предназначенных для него. Это же правило защищает и группы потребителей: если деятельность направлена на определённую группу, учитывается экономическое поведение среднего её члена, а для особо уязвимых групп — например, ограниченных возрастом или возможностями, — оценивается поведение именно среднего члена такой группы. Закон устанавливает и естественную границу: деятельность не считается недобросовестной, если информация в рекламе лишь преувеличена или не должна пониматься буквально. Недобросовестной признаётся вводящая в заблуждение либо агрессивная коммерческая деятельность — и именно в эти две формы попадает большинство алгоритмических манипуляций.
Введение в заблуждение действием
Статья 25 ставит под запрет практику, которая активно вводит потребителя в заблуждение. Закон прямо называет приёмы, активно применяемые и в цифровой среде: предложение товара или услуги по специальной цене без раскрытия существенной информации, на основании которой торговец предполагает, что не сможет поставить товар в заявленном количестве или по заявленной цене; обещание специальной цены с последующим отказом показать рекламируемый товар, принять заказ или поставить его в разумный срок; ложное заявление о том, что особые условия действуют лишь короткий промежуток времени, чтобы потребитель принял немедленное решение и не получил достаточного времени для осознанного выбора; заявление о безвозмездности товара при скрытой обязанности уплатить дополнительную сумму; создание или продвижение пирамидальной схемы; вложение в маркетинговый материал платёжного документа, создающего у потребителя ложное впечатление, будто он заказал товар. Особо важна общая формула: заблуждением считается предоставление неверной информации либо подача информации в такой форме — даже при фактически верном содержании, — которая обманывает или может обмануть среднего потребителя и приводит его к сделке, которую он иначе бы не заключил.
Введение в заблуждение бездействием
Статья 26 посвящена сокрытию: коммерческая деятельность торговца путём бездействия вводит в заблуждение, когда фактическое содержание информации не содержит существенных сведений, необходимых среднему потребителю для осознанного решения, либо эти сведения предоставляются неясно, непонятно или несвоевременно. В дизайне интерфейса это конструкции, при которых полная цена, автоматически добавленные расходы, условия оплаты или право отказа растянуты на несколько экранов, спрятаны мелким шрифтом или скрыты в настройке по умолчанию. Закон прямо перечисляет, что считается существенной информацией в предложении: основные характеристики товара или услуги; наименование торговца, его фактический адрес и идентификационные данные; полная цена с указанием основных и дополнительных расходов, включая транспортировку, пересылку и монтаж, а при невозможности заранее исчислить основную цену — способ её расчёта; условия оплаты, поставки и исполнения обязательства вместе с порядком рассмотрения жалоб; при наличии — право отказаться от договора. Ограниченность места или времени у средства коммуникации не служит оправданием: учитываются усилия торговца довести информацию до потребителя любым иным способом.
Агрессивная коммерческая деятельность
Статья 27 запрещает практику, которая посягает на свободу выбора потребителя путём принуждения или притеснения. Закон называет формы, узнаваемые и в цифровом пространстве: создание впечатления, что потребитель не сможет покинуть торговую территорию или интерфейс, пока не заключит договор; систематические нежелательные предложения по телефону или иным средствам дистанционной связи; прямое обращение в рекламе к ребёнку с призывом купить товар или убедить родителей; создание ложного впечатления, что потребитель выиграл или выиграет приз, хотя приза не существует, либо требование действий, связанных с уплатой денег, для получения мнимой выгоды. Общий тест таков: агрессивной является деятельность, которая по своему содержанию, с учётом всех обстоятельств, путём притеснения или принуждения, включая злоупотребление влиянием, существенно ущемляет или может ущемить свободу выбора среднего потребителя и тем самым приводит его к сделке, которую он иначе бы не заключил.
Что включает алгоритмический аудит
Суть аудита — проверка того, как ваш цифровой продукт работает в сопоставлении с требованиями потребительского законодательства. Мы изучаем логику показа предложений, этапы раскрытия цены и расходов, сценарии оформления и отмены заказа, вес настроек по умолчанию и то, не является ли существенная информация неясной или непонятной. Результат — конкретный перечень: какие конструкции создают риск введения в заблуждение или агрессивности и как их исправить. Для потребителя же роль аудита выполняет фиксация доказательств: скриншоты экранов, история изменения цены и последовательность предложений — именно тот материал, на котором строится требование.
Чем мы можем помочь
Представляя потребителя, мы оценим вашу ситуацию, определим, какая норма какому конкретному действию соответствует, и подготовим претензию или жалобу. Для бизнеса мы выстроим проверку соответствия именно в тех точках, где алгоритмические решения затрагивают экономическое поведение потребителя, и дадим конкретные выполнимые рекомендации. Обратитесь к нам — уже на первой встрече вы получите оценку того, есть ли в вашем случае признаки недобросовестной коммерческой деятельности.