Права пассажиров авиакомпаний в Грузии определены Воздушным кодексом: по договору перевозки перевозчик обязан доставить пассажира до пункта назначения, а багаж — выдать уполномоченному лицу; договор подтверждается билетом и багажной квитанцией; пассажир вправе отказаться от полёта и вернуть уплаченную сумму. Ниже эти права разъясняются на основе статей 63, 66 и 68 Кодекса.
Договор перевозки и его содержание
По первой части статьи 63 по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется доставить пассажира до пункта назначения, а при сдаче багажа — доставить багаж до пункта назначения и выдать его уполномоченному лицу. Причём выдача багажа — самостоятельная обязанность перевозчика: недостаточно доставить его до пункта назначения, нужно передать тому, кто вправе его получить. Пассажир обязуется оплатить установленный за перевозку тариф, а при сдаче багажа — также плату за его перевозку. Две обязанности перевозчика — доставка и выдача — таким образом отвечаются единственной обязанностью пассажира: оплатой.
Договор перевозки груза урегулирован второй частью той же статьи: перевозчик обязуется доставить принятый от отправителя груз до пункта назначения и выдать уполномоченному лицу, а отправитель — оплатить установленную плату. Эти договоры помещают ожидания пассажира и отправителя от перевозчика в общую рамку.
Обязанности сторон дополняют друг друга: обязанности перевозчика доставить и выдать отвечает обязанность пассажира оплатить, и каждая из них следует из одного и того же договора. Тариф и плата за багаж — часть условий перевозки, и когда перевозчик не исполняет обязанность, пассажир строит требование именно на этих условиях: то, что записано в билете и квитанции, становится границей предмета спора.
Транспортные документы
По статье 66 договор перевозки пассажиров, багажа, груза и почтовых отправлений подтверждается соответственно билетом, багажной, грузовой или почтовой квитанцией. Основные требования к форме и содержанию этих документов устанавливает агентство на основе образцов и стандартов, предусмотренных международными договорами и соглашениями Грузии.
Билет и квитанция поэтому не формальность: это главное доказательство существования и условий договора, на котором строится требование, а их утрата осложняет доказывание. Позиция пассажира начинается именно с этих документов: какая перевозка договорена, какой тариф уплачен и какой багаж сдан — всё это читается из документа.
Стандартизация документов защищает пассажира: вместо того чтобы каждый перевозчик изобретал свою форму, агентство устанавливает единые требования на основе международных образцов — содержание билета становится повторяемым и сопоставимым, а пространство интерпретации в споре сокращается.