LegalGELegalGE
...

Соглашения об уровне обслуживания SaaS

Что такое хороший Uptime?

Стандарт индустрии — 99.9% (около 8 часов простоя в год).

Считается ли плановое обновление простоем?

Нет, если провайдер предупредил заранее (Maintenance Window).

Можно ли расторгнуть контракт из-за плохого SLA?

Да, хронические нарушения SLA могут быть существенным нарушением и основанием для расторжения.

Как получить кредиты?

Часто клиент должен сам запросить кредит после инцидента.

Время чтения

2 мин

Опубликовано

...

Соглашения об уровне обслуживания SaaS (SaaS SLA) — это неотъемлемая и критическая часть контракта SaaS (Software as a Service). Оно определяет гарантии доступности (Availability) и качества работы (Performance) программного обеспечения. Для клиента SLA — это страховка, что сервис будет работать без перебоев, а для провайдера — обещание, нарушение которого ведет к финансовой ответственности (Service Credits). С ростом рынка SaaS в Грузии правильная формулировка SLA становится конкурентным преимуществом.

Legal.ge предлагает разработку и аудит SLA. Мы помогаем SaaS-компаниям создавать реалистичные гарантии, а клиентам — требовать адекватную компенсацию при отключении сервиса.

Что включает в себя услуга SaaS SLA?

Услуга сфокусирована на метриках качества:

  • Гарантия Uptime: Определение процента работоспособности системы (например, 99.5% vs 99.9%).
  • Определение простоя (Downtime): Что считается отключением (плановое обслуживание часто исключается).
  • Время поддержки (Response & Resolution Time): Как быстро Support должен ответить и решить проблему в зависимости от приоритета.
  • Сервисные кредиты (Service Credits): Формула расчета скидки или компенсации при нарушении SLA.
  • Мониторинг и отчетность: Как измеряется Uptime и кто предоставляет отчет.

Распространенные ситуации

Проблемы в SLA:

  • Размытый Downtime: Сервис работает очень медленно, но не отключен. По SLA это не считается нарушением.
  • Низкая компенсация: Сервис не работал 2 дня, но клиент получил кредит всего на 5 лари.
  • Форс-мажор: Провайдер ссылается на форс-мажор при каждом техническом сбое.

Правовая база: Свобода договора

SLA регулируется соглашением сторон. Закон не устанавливает минимальный Uptime, поэтому все зависит от текста контракта.

Процесс оказания услуги пошагово

  1. Выбор метрик: Определение критических параметров для бизнеса.
  2. Драфтинг: Написание текста SLA.
  3. Симуляция: Проверка примеров расчета компенсации.
  4. Интеграция: Включение в основной договор.

Почему стоит выбрать специалиста на Legal.ge?

SLA — это не просто технический документ; это финансовый инструмент. Юристы на Legal.ge помогут вам защитить ваш бизнес от сбоев сервиса.

Обновлено: ...

Специалисты этой услуги

Загрузка...