შესავალი: რატომ არის მნიშვნელოვანი კლიენტის ხელშეკრულება?
კლიენტის ხელშეკრულება (Client Agreement) არის ბიზნესის ფუნდამენტი. იქნება ეს მომსახურების ხელშეკრულება, გაყიდვის პირობები (Terms of Sale) თუ პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზია (EULA), ეს დოკუმენტი არეგულირებს ურთიერთობას კომპანიასა და მის მომხმარებელს შორის. სტარტაპებისა და მზარდი ბიზნესებისთვის ხშირად ცდუნებაა, გამოიყენონ ინტერნეტიდან გადმოწერილი შაბლონები, თუმცა ეს სერიოზულ რისკებს შეიცავს. არასწორად შედგენილმა ხელშეკრულებამ შეიძლება გამოიწვიოს თანხის გადაუხდელობა, ინტელექტუალური საკუთრების დაკარგვა ან დაუსრულებელი სასამართლო დავები. პროფესიონალურად შედგენილი კლიენტის ხელშეკრულება კი არის თქვენი ფარი — ის მკაფიოდ განსაზღვრავს მოლოდინებს, ზღუდავს პასუხისმგებლობას და უზრუნველყოფს ანაზღაურების მიღებას.
რას მოიცავს ეს მომსახურება?
მომსახურება გულისხმობს ინდივიდუალურად მორგებული ხელშეკრულებების მომზადებას:
- Master Services Agreement (MSA): ჩარჩო ხელშეკრულება გრძელვადიანი კლიენტებისთვის, რომელიც ადგენს ზოგად პირობებს, კონფიდენციალურობასა და ინტელექტუალურ საკუთრებას.
- Statement of Work (SOW): კონკრეტული პროექტების აღწერა, ვადები და ბიუჯეტი, რომელიც თან ერთვის MSA-ს.
- Terms of Service (ToS) / Terms & Conditions: საჯარო შეთავაზების პირობები ონლაინ პლატფორმებისთვის, აპლიკაციებისა და ელ-კომერციისთვის.
- SaaS ხელშეკრულებები: პროგრამული უზრუნველყოფით სარგებლობის სპეციფიკური პირობები (SLA, მონაცემთა დაცვა).
- გადახდის და პასუხისმგებლობის პირობები: მკაფიო მექანიზმები გადახდის დაგვიანების შემთხვევებისთვის და კომპანიის პასუხისმგებლობის შეზღუდვა (Limitation of Liability).
ხშირად გავრცელებული სიტუაციები
სწორი ხელშეკრულება აუცილებელია:
- ციფრული სააგენტოები: მარკეტინგული ან დეველოპერული სააგენტო, რომელსაც სჭირდება გარანტია, რომ კლიენტი არ "მოიპარავს" იდეას ან არ გადაიბირებს თანამშრომლებს.
- SaaS სტარტაპები: პლატფორმა, რომელსაც ათასობით მომხმარებელი ჰყავს და სჭირდება სტანდარტული, ავტომატური თანხმობის ("Clickwrap") პირობები.
- კონსულტანტები: ფრილანსერები ან ექსპერტები, რომლებსაც სჭირდებათ დაცვა გადაუხდელობისგან და მკაფიო ფარგლები (Scope creep-ის თავიდან ასაცილებლად).
- ელ-კომერცია: ონლაინ მაღაზიები, რომლებმაც უნდა დაიცვან მომხმარებლის უფლებები დაბრუნების პოლიტიკასთან დაკავშირებით.
საქართველოს კანონმდებლობა და რეგულაციები
ხელშეკრულებების შედგენისას გადამწყვეტია საქართველოს სამოქალაქო კოდექსი, რომელიც განსაზღვრავს ხელშეკრულების სტანდარტულ პირობებს. მნიშვნელოვანია, რომ ხელშეკრულება არ შეიცავდეს „უსამართლო პირობებს“, რაც ბათილობის საფუძველია. B2C (ბიზნესი-მომხმარებელი) ურთიერთობებში კრიტიკულია „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონი, რომელიც მკაცრ მოთხოვნებს აწესებს ინფორმაციის მიწოდებასა და პროდუქტის დაბრუნებაზე. ელექტრონული ხელშეკრულებებისთვის მოქმედებს „ელექტრონული დოკუმენტისა და ელექტრონული სანდო მომსახურების შესახებ“ კანონი.
მომსახურების პროცესი
კლიენტთან მუშაობა მოიცავს:
- ბიზნეს მოდელის ანალიზი: იურისტი სწავლობს, თუ როგორ მუშაობს თქვენი ბიზნესი, სად არის რისკები და რა არის "ტკივილის წერტილები".
- დრაფტინგი: პირველადი ვერსიის მომზადება, რომელიც მორგებულია თქვენს ენასა და პროცესებზე (არ უნდა იყოს ზედმეტად რთული).
- განხილვა: პირობების გავლა კლიენტთან ერთად, რათა დარწმუნდეთ, რომ ყველაფერი გასაგებია.
- ფინალიზაცია: დოკუმენტის საბოლოო სახით მომზადება გამოსაყენებლად (მაგ. ვებ-გვერდზე ასატვირთად).
რატომ Legal.ge?
შაბლონური ხელშეკრულება ჰგავს სხვისი ზომის კოსტიუმს — ის არასდროს მოგერგებათ იდეალურად. Legal.ge-ზე თქვენ იპოვით იურისტებს, რომლებიც სპეციალიზდებიან კომერციულ სამართალში და შექმნიან ისეთ ხელშეკრულებას, რომელიც არა მხოლოდ დაგიცავთ, არამედ გაამარტივებს გაყიდვების პროცესს და გაზრდის კლიენტების ნდობას.
განახლდა: ...