პროდუქტის გამოწვევა და ბაზრიდან ამოღება: კრიზისული მართვა
პროდუქტის გამოწვევა (Product Recall) არის ერთ-ერთი ყველაზე სტრესული და საპასუხისმგებლო პროცესი ნებისმიერი მწარმოებლის ან დისტრიბუტორისთვის. თუ პროდუქტი საფრთხეს უქმნის ადამიანის ჯანმრთელობას ან სიცოცხლეს (მაგ. სურსათში მავნე ნივთიერების აღმოჩენა, დეფექტური ავტონაწილი, საშიში სათამაშო), ბიზნეს ოპერატორი ვალდებულია დაუყოვნებლივ დაიწყოს მისი ბაზრიდან ამოღების პროცედურა. საქართველოს კანონმდებლობა მკაცრად განსაზღვრავს გამოწვევის წესებს, მომხმარებელთა ინფორმირების ვალდებულებას და მარეგულირებელ ორგანოებთან (სეს, ბაზარზე ზედამხედველობის სააგენტო) თანამშრომლობას. არასწორად მართული გამოწვევის პროცესი იწვევს არა მხოლოდ უზარმაზარ ჯარიმებს, არამედ ბრენდის რეპუტაციის განადგურებას და სამოქალაქო დავებს დაზარალებულ მომხმარებლებთან. იურისტის როლი ამ პროცესში კრიტიკულია რისკების მინიმიზაციისა და კანონის სრული დაცვისთვის.
რას მოიცავს ეს მომსახურება?
Legal.ge-ს კრიზისული მართვისა და სამართლის ექსპერტები გთავაზობენ სრულ მხარდაჭერას პროდუქტის გამოწვევის პროცესში:
- რისკის შეფასება: სიტუაციის სწრაფი სამართლებრივი ანალიზი — არის თუ არა პროდუქტი მართლაც საშიში და რა ტიპის გამოწვევაა საჭირო (ნებითი თუ სავალდებულო).
- შეტყობინების მომზადება: მარეგულირებელი ორგანოებისთვის (სეს, ბაზარზე ზედამხედველობის სააგენტო) სავალდებულო შეტყობინების მომზადება კანონით დადგენილ ვადებში.
- გამოწვევის გეგმა: ბაზრიდან ამოღების ლოგისტიკური და სამართლებრივი გეგმის შემუშავება (დისტრიბუტორებთან კომუნიკაცია, საწყობში დაბრუნება).
- მომხმარებელთა ინფორმირება: საჯარო განცხადების ტექსტის შედგენა, რომელიც აკმაყოფილებს კანონის მოთხოვნებს და ამავდროულად იცავს კომპანიის რეპუტაციას.
- პროდუქციის განკარგვა: ამოღებული პროდუქციის განადგურების ან გადამუშავების პროცესის სამართლებრივი გაფორმება შესაბამისი აქტებით.
- დავების მართვა: მომხმარებელთა ან პარტნიორთა მხრიდან წამოსული ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნების მართვა.
გავრცელებული სიტუაციები, როცა გჭირდებათ იურისტი
პროდუქტის გამოწვევა შეიძლება დადგეს დღის წესრიგში სხვადასხვა მიზეზით:
- სურსათის დაბინძურება: ლაბორატორიულმა კვლევამ აჩვენა, რომ თქვენს პროდუქტში (მაგ. რძის ნაწარმი) ლისტერია ან სალმონელაა.
- ეტიკეტის შეცდომა: პროდუქტს არ აწერია ალერგენი (მაგ. თხილი), რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებლის ანაფილაქსიური შოკი.
- ტექნიკური დეფექტი: ელექტროტექნიკას აქვს ქარხნული წუნი, რაც იწვევს გადახურებას ან აალებას.
- მარეგულირებლის მოთხოვნა: ბაზარზე ზედამხედველობის სააგენტომ დაგავალათ კონკრეტული პარტიის ამოღება უსაფრთხოების სტანდარტებთან შეუსაბამობის გამო.
- მომხმარებლის საჩივარი: სოციალურ ქსელში გავრცელდა ინფორმაცია პროდუქტის მავნებლობაზე და გჭირდებათ კრიზისული რეაგირება.
საქართველოს სამართლებრივი ჩარჩო
სურსათის შემთხვევაში მოქმედებს "სურსათის/ცხოველის საკვების უვნებლობის, ვეტერინარიისა და მცენარეთა დაცვის კოდექსი" და მთავრობის დადგენილება "სურსათის/ცხოველის საკვების ბაზრიდან გამოთხოვის წესის შესახებ". არასასურსათო პროდუქციისთვის (სათამაშოები, ტექნიკა) მოქმედებს "პროდუქტის უსაფრთხოებისა და თავისუფალი მიმოქცევის კოდექსი".
პროცესი: როგორ მუშაობს სპეციალისტთან თანამშრომლობა
პროცესი მოიცავს:
- ინციდენტის მართვა: ინფორმაციის მიღებისთანავე (24 საათში) რეაგირების ჯგუფის შექმნა.
- შეტყობინება: მარეგულირებლის ინფორმირება "განგაშის ბარათის" მეშვეობით.
- მოქმედება: სავაჭრო ქსელიდან პროდუქციის ფიზიკური ამოღების კოორდინაცია.
- კომუნიკაცია: პრეს-რელიზისა და მომხმარებელთა ინფორმირების კამპანიის მართვა.
- დასრულება: ანგარიშის წარდგენა მარეგულირებელთან პროცესის დასრულების შესახებ.
რატომ უნდა აირჩიოთ Legal.ge?
პროდუქტის გამოწვევა კრიზისული სიტუაციაა, სადაც ყოველი საათი გადამწყვეტია. Legal.ge გაძლევთ წვდომას იურისტებზე, რომლებსაც აქვთ მსგავსი კრიზისების მართვის გამოცდილება. ჩვენ დაგეხმარებით შეამციროთ ზიანი, აირიდოთ ჯარიმები და შეინარჩუნოთ მომხმარებლის ნდობა. იპოვეთ კრიზისული მენეჯერი Legal.ge-ზე.
განახლდა: ...