ე.წ. "Lemon Law" (ლიმონის კანონი) არის ამერიკული ტერმინი, რომელიც გულისხმობს დეფექტური პროდუქციის, განსაკუთრებით კი ავტომობილების მყიდველთა უფლებების დაცვას. საქართველოში ამ კონცეფციის ანალოგს წარმოადგენს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ახალი კანონმდებლობა, რომელიც არეგულირებს ნაკლიანი ნივთის შეძენისას წარმოშობილ სამართლებრივ ურთიერთობებს. როდესაც მომხმარებელი ყიდულობს ძვირადღირებულ ნივთს, იქნება ეს ავტომობილი, საყოფაცხოვრებო ტექნიკა თუ ელექტრონიკა, მას აქვს ლეგიტიმური მოლოდინი, რომ პროდუქტი იქნება ხარისხიანი და შეასრულებს თავის ფუნქციას. თუმცა, ხშირია შემთხვევები, როდესაც ახალ ნივთს აღმოაჩნდება ქარხნული წუნი, რომელიც ხელს უშლის მის ნორმალურ ექსპლუატაციას. საქართველოში მომხმარებლები ხშირად აწყდებიან პრობლემებს, როდესაც გამყიდველი უარს ამბობს ნივთის უკან დაბრუნებაზე, შეცვლაზე ან შეკეთებაზე, და სანაცვლოდ გვთავაზობს მხოლოდ გაურკვეველი ვადის მქონე სერვისს. დეფექტური პროდუქტის შესახებ დავები მოითხოვს სპეციფიკურ იურიდიულ ცოდნას, რათა მომხმარებელმა შეძლოს კანონით მონიჭებული უფლებების რეალიზება და ზიანის ანაზღაურება.
რას მოიცავს დეფექტური პროდუქტის (Lemon Law) მომსახურება?
ჩვენი მომსახურება მიზნად ისახავს მომხმარებლის ინტერესების დაცვას უხარისხო პროდუქციის შეძენისას. ეს მოიცავს სრულ იურიდიულ მხარდაჭერას პრეტენზიის წარდგენიდან დავის დასრულებამდე:
- სამართლებრივი კონსულტაცია: ნივთის ნაკლის სამართლებრივი შეფასება და იმის დადგენა, ექვემდებარება თუ არა ის შეცვლას, შეკეთებას ან თანხის დაბრუნებას.
- პრეტენზიის შედგენა: ოფიციალური წერილობითი პრეტენზიის მომზადება მოვაჭრის სახელზე, სადაც დეტალურად იქნება გაწერილი ნაკლის ხასიათი და მომხმარებლის მოთხოვნა.
- მოლაპარაკება მოვაჭრესთან: კომუნიკაცია მაღაზიასთან, დილერთან ან მწარმოებელთან დავის სასამართლოს გარეშე მოგვარების მიზნით.
- ექსპერტიზის ორგანიზება: საჭიროების შემთხვევაში, დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ჩატარების უზრუნველყოფა ქარხნული წუნის დასადასტურებლად.
- სასამართლო დავა: სარჩელის მომზადება და წარმომადგენლობა სასამართლოში ნივთის ღირებულების, ასევე მორალური და მატერიალური ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით.
- აღსრულების მონიტორინგი: სასამართლო გადაწყვეტილების ან შეთანხმების პირობების შესრულების კონტროლი.
ხშირი სცენარები და საჭიროებები
დეფექტურ პროდუქტთან დაკავშირებული დავები მრავალფეროვანია: ახალი ავტომობილის დეფექტი: სალონიდან გამოყვანილ მანქანას მუდმივად აქვს ერთი და იგივე ტექნიკური პრობლემა, რომელსაც სერვის ცენტრი ვერ აგვარებს. ძვირადღირებული ტექნიკა: შეიძინეთ მაცივარი ან ტელევიზორი, რომელიც რამდენიმე დღეში გაფუჭდა, მაღაზია კი მხოლოდ შეკეთებას გთავაზობთ და არა შეცვლას. ონლაინ შენაძენი: ინტერნეტით გამოწერილმა ნივთმა არ გაამართლა მოლოდინი ან ჩამოვიდა დაზიანებული, გამყიდველი კი უარს ამბობს პასუხისმგებლობაზე. საგარანტიო პირობების დარღვევა: მოვაჭრე უმიზეზოდ აჭიანურებს საგარანტიო მომსახურებას ან უსაფუძვლოდ ამბობს უარს მომსახურებაზე "ექსპლუატაციის წესების დარღვევის" საბაბით.
საქართველოს კანონმდებლობა და რეგულაციები
საქართველოში ამ სფეროს არეგულირებს "მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონი და საქართველოს სამოქალაქო კოდექსი. ახალი კანონის მიხედვით, თუ ნივთს აღმოაჩნდა ნაკლი შეძენიდან 6 თვის განმავლობაში, ითვლება, რომ ეს ნაკლი არსებობდა მიწოდებისას (ქარხნული წუნი), სანამ მოვაჭრე საწინააღმდეგოს არ დაამტკიცებს. კანონი ადგენს იერარქიას: თავდაპირველად მომხმარებელს აქვს უფლება მოითხოვოს ნივთის შეკეთება ან შეცვლა. თუ ეს შეუძლებელია ან მოითხოვს არაგონივრულ დროს/ხარჯს, მხოლოდ მაშინ წარმოიშობა ფასის შემცირების ან ხელშეკრულებიდან გასვლის (თანხის დაბრუნების) უფლება. მნიშვნელოვანია ასევე კანონი "პროდუქციის უსაფრთხოებისა და თავისუფალი მიმოქცევის კოდექსი", რომელიც ადგენს პროდუქციის უსაფრთხოების ზოგად სტანდარტებს.
პროცესის მიმდინარეობა ეტაპობრივად
პროცესი იწყება ნაკლის აღმოჩენისთანავე მოვაჭრისთვის შეტყობინებით. იურისტი ეხმარება კლიენტს სწორად ჩამოაყალიბოს პრეტენზია და დააფიქსიროს ხარვეზი (ფოტო/ვიდეო, სერვისის აქტი). კანონის მიხედვით, პრეტენზიის წარდგენა სავალდებულოა. თუ მოვაჭრე უარს ამბობს კანონიერი მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე, საქმეში ერთვება კონკურენციის ეროვნული სააგენტო (ადმინისტრაციული გზა) ან მივმართავთ სასამართლოს. სასამართლო პროცესი მოიცავს მტკიცებულებების წარდგენას და ხშირად, საინჟინრო ექსპერტიზას. წარმატების შემთხვევაში, მომხმარებელი იბრუნებს გადახდილ თანხას და იღებს ზიანის ანაზღაურებას.
რატომ Legal.ge?
მოვაჭრეებთან დავა ხშირად არათანაბარ ბრძოლას ჰგავს, რადგან მათ ჰყავთ ძლიერი იურიდიული გუნდები. Legal.ge გაძლევთ წვდომას მომხმარებელთა უფლებების სპეციალისტებზე, რომლებმაც ზედმიწევნით იციან ახალი რეგულაციები და აქვთ პრაქტიკული გამოცდილება მსხვილ კომპანიებთან დავაში. ჩვენი პლატფორმის მეშვეობით თქვენ იპოვით იურისტს, რომელიც არ დაუშვებს თქვენი უფლებების შელახვას და მიაღწევს სამართლიან შედეგს. დაიცავით თქვენი ფინანსური ინტერესები Legal.ge-სთან ერთად.
განახლდა: ...