გარანტიის სამართალი ეხება მომხმარებლის უფლებას, მოითხოვოს შეძენილი ნივთის შეკეთება, შეცვლა ან თანხის დაბრუნება, თუ ნივთი აღმოჩნდება ნაკლიანი. საქართველოში 2022 წლიდან ამოქმედდა „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონი, რომელმაც რადიკალურად შეცვალა საგარანტიო პირობები მომხმარებლის სასარგებლოდ. ბევრმა მოქალაქემ ჯერ კიდევ არ იცის, რომ კანონი ავალდებულებს გამყიდველს, უზრუნველყოს მინიმუმ 2-წლიანი კანონისმიერი გარანტია თითქმის ყველა პროდუქტზე, მიუხედავად იმისა, რას წერს მაღაზია თავის შიდა საგარანტიო ფურცელში. ეს სერვისი გულისხმობს იურიდიულ დახმარებას იმ შემთხვევაში, როდესაც მაღაზია ან სერვის ცენტრი უარს ამბობს დეფექტური ნივთის შეკეთებაზე, იმიზეზებს „არასწორ ექსპლუატაციას“ ან აჭიანურებს პროცესს.
რას მოიცავს ეს მომსახურება?
საგარანტიო დავების სერვისი მოიცავს:
- კანონისმიერი გარანტიის დაცვა: იმის უზრუნველყოფა, რომ მაღაზიამ დაიცვას 2-წლიანი საგარანტიო ვადა. პირველი 6 თვის განმავლობაში მტკიცების ტვირთი მაღაზიაზეა (მათ უნდა ამტკიცონ, რომ თქვენ გააფუჭეთ), ხოლო შემდეგი 18 თვე — მომხმარებელზე.
- კომერციული გარანტიის ანალიზი: მაღაზიის მიერ გაცემული საგარანტიო პირობების შემოწმება — ხომ არ ეწინააღმდეგება ის კანონს და არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს.
- პრეტენზიის შედგენა: იურიდიულად გამართული წერილობითი პრეტენზიის მომზადება და გაგზავნა მოვაჭრისთვის, რაც აუცილებელი წინაპირობაა დავისთვის.
- თანხის დაბრუნების მოთხოვნა: თუ ნივთი არ ექვემდებარება შეკეთებას ან შეცვლას გონივრულ ვადაში, ხელშეკრულების გაუქმება და თანხის სრული დაბრუნება.
- კონკურენციის სააგენტოში გასაჩივრება: საჩივრის შეტანა და პროცესის მართვა კონკურენციისა და მომხმარებლის უფლებების დაცვის სააგენტოში.
ხშირი სიტუაციები (მაგალითები)
ტიპური საგარანტიო დავები:
- უარი შეკეთებაზე: იყიდეთ ტელეფონი, რომელიც 1 თვეში გაფუჭდა. სერვის ცენტრი გეუბნებათ, რომ „წყალია ჩასული“ და გარანტია არ მოქმედებს, თუმცა თქვენ იცით, რომ ეს ასე არ არის.
- ვადის გაჭიანურება: ლეპტოპი ჩააბარეთ შესაკეთებლად და 3 თვეა არ გიბრუნებენ, გეუბნებიან „ნაწილს ველოდებით“. კანონი ითხოვს „გონივრულ ვადას“.
- ავტომობილის გარანტია: ახალი მანქანის ძრავას პრობლემა აქვს, დილერი კი უარს ამბობს შეკეთებაზე იმ მოტივით, რომ ზეთი სხვაგან შეცვალეთ (რაც შეიძლება არ იყოს კავშირში დეფექტთან).
- ონლაინ შენაძენი: ინტერნეტ მაღაზიამ გამოგიგზავნათ წუნიანი ნივთი და უარს ამბობს უკან მიღებაზე.
საქართველოს კანონმდებლობა
მთავარი სამართლებრივი აქტია საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“. კანონი ადგენს იერარქიას: ნაკლის აღმოჩენისას მომხმარებელს ჯერ აქვს უფლება მოითხოვოს შეკეთება ან შეცვლა. თუ ეს შეუძლებელია ან მოვაჭრე ვერ ახერხებს დროულად, მხოლოდ მაშინ შეიძლება თანხის დაბრუნება ან ფასის შემცირება. ასევე მნიშვნელოვანია სამოქალაქო კოდექსის ნორმები ნასყიდობის შესახებ. კანონი იმპერატიულია — მაღაზიას არ აქვს უფლება ხელშეკრულებით შეზღუდოს ეს უფლებები.
პროცესი: როგორ მუშაობს სპეციალისტი?
იურისტი პირველ რიგში აფასებს ვადებს (გავიდა თუ არა 2 წელი). შემდეგ ადგენს პრეტენზიას. თუ ნივთი ძვირადღირებულია (მაგ. მანქანა), შეიძლება საჭირო გახდეს დამოუკიდებელი ექსპერტიზა დეფექტის მიზეზის დასადგენად. ყველაზე ეფექტური გზა ხშირად არის მიმართვა კონკურენციის სააგენტოში, რომელსაც აქვს უფლებამოსილება დააჯარიმოს ბიზნესი. იურისტი წარმოადგენს თქვენს ინტერესებს ამ ადმინისტრაციულ პროცესში.
რატომ Legal.ge?
მაღაზიები ხშირად სარგებლობენ იმით, რომ მომხმარებელმა არ იცის თავისი ახალი უფლებები. Legal.ge-ზე თქვენ იპოვით ადვოკატებს, რომლებიც კარგად იცნობენ სამომხმარებლო კანონმდებლობას და დაგეხმარებიან სამართლიანობის აღდგენაში. ნუ გადაყრით გაფუჭებულ ნივთს — აიძულეთ გამყიდველი შეასრულოს კანონიერი ვალდებულება.
განახლდა: ...