Почему закон регулирует правила интернет-магазинов
Условия электронной коммерции — это документ, который каждый торговец предлагает потребителю при онлайн-торговле, и именно в нём нередко скрыты положения, фактически лишающие потребителя его прав. Условия, заранее составленные в одностороннем порядке и предложенные потребителю без возможности обсуждения, требуют особого правового контроля. Закон Грузии о защите прав потребителей осуществляет этот контроль по нескольким направлениям: статья 21 устанавливает правила о стандартных условиях, статья 22 определяет ничтожность несправедливых условий, статья 23 регламентирует изъятия из этого правила, а статьи 11, 12 и 13 посвящены договорам, заключаемым вне торговых помещений, и дистанционным договорам, включая обязанности по предоставлению информации и право потребителя на отказ от договора.
Что такое стандартное условие договора
Согласно закону, стандартным условием договора является заранее сформулированное торговцем условие, предназначенное для многократного использования и установленное для потребителя, у которого была возможность с ним ознакомиться. Правила и условия интернет-магазина — это именно совокупность таких стандартных условий. Если торговец утверждает, что какое-то условие было согласовано сторонами индивидуально, он обязан это доказать: бремя доказывания лежит на торговце. Стандартные условия, предложенные потребителю письменно, должны быть изложены простым и понятным ему языком, а условие, допускающее двоякое толкование, толкуется в пользу потребителя. Это означает, что расплывчатая формулировка — проблема торговца, а не потребителя, и неопределённое условие не может быть обращено против того, кому оно адресовано.
Какие стандартные условия несправедливы и ничтожны
Несправедливое стандартное условие ничтожно, несмотря на его наличие в договоре, если оно противоречит принципам доверия и добросовестности и вызывает неоправданный дисбаланс прав и обязанностей сторон в ущерб потребителю, в том числе вследствие своей неопределённости. При оценке несправедливости учитываются предмет договора, обстоятельства, существовавшие при его заключении и обусловившие включение условия, а также иные условия договора. Закон прямо называет положения, которые ничтожны всегда:
- исключение или ограничение ответственности торговца за смерть потребителя, вред его здоровью или иной ущерб, причинённый грубой неосторожностью, если это наступило вследствие действия или бездействия торговца;
- несправедливое ограничение права потребителя на предъявление требований к торговцу или третьему лицу за неисполнение или ненадлежащее исполнение либо исключение зачёта встречных требований;
- право торговца удержать уплаченные потребителем суммы, когда потребитель отказывается от договора, а полученное им не соответствует этим суммам;
- предоставление торговцу права в одностороннем порядке отказаться от договора в ситуациях, когда аналогичное право у потребителя отсутствует;
- автоматическое продление срочного договора без согласия потребителя либо установление неразумно короткого срока для выражения воли на прекращение или продолжение;
- определение цены в момент передачи товара или её повышение, лишающее потребителя возможности отказаться от договора;
- ограничение права потребителя на судебную защиту, в том числе понуждение к рассмотрению споров исключительно в иностранном арбитраже или ограничение возможности получать доказательства.
Ничтожность несправедливого условия не влечёт автоматического ничтожения остальных частей договора, если условие не является существенным и можно предположить, что договор был бы заключён и без него. Статья 23 предусматривает и изъятия: отдельные условия договоров о финансовых услугах, в том числе изменение процентной ставки или комиссии по обоснованной причине, не считаются ничтожными, если торговец немедленно сообщает об этом потребителю, а тот получает право отказаться от договора. Особый режим действует и для цен, привязанных к биржевым котировкам или валютным рынкам, которыми торговец не управляет.
Обязанности по предоставлению информации при онлайн-продажах
При заключении договора вне торговых помещений торговец обязан предоставить потребителю предусмотренную законом информацию на грузинском языке, письменно, ясно и понятно, а также вручить подписанный экземпляр договора либо иной документ, подтверждающий его заключение. При дистанционном договоре эта информация предоставляется способом дистанционной связи, ясно и понятно, а если она передана на долговременном носителе — должна быть воспринимаемой. При заключении дистанционного договора электронным способом торговец обязан обеспечить, чтобы при оформлении заказа потребитель однозначно осознавал, что размещение заказа порождает обязанность оплаты; в противном случае обязанность оплаты у потребителя не возникает. На торговом сайте до начала процесса оформления заказа должна быть размещена информация об ограничениях доставки, если они есть, и о способах оплаты. При телефонной коммуникации торговец обязан с самого начала сообщить свою идентичность и коммерческую цель звонка. Заключение дистанционного договора торговец подтверждает на долговременном носителе в разумный срок, но не позднее передачи товара или начала оказания услуги.
Право отказа от дистанционного договора
За исключением установленных законом изъятий, потребитель вправе без указания каких-либо оснований отказаться от дистанционного договора или договора, заключённого вне торговых помещений, в течение 14 календарных дней. Для услуг срок исчисляется с момента заключения договора, для купли-продажи — с момента получения товара во владение потребителем или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика, при частичных поставках — с момента получения последней вещи, а при регулярных поставках — с момента получения первой. При отказе от договора потребитель не несёт никаких расходов, за исключением случая, когда он выбрал более дорогую доставку, чем стандартная, предложенная торговцем. Отказ автоматически прекращает связанные договоры и влечёт восстановление первоначального положения. Потребитель обязан в срок направить торговцу заполненную форму либо иное однозначное доказательство отказа, и именно на нём лежит бремя доказывания своевременности отказа. Если торговец не предоставляет информацию о праве возврата товара или услуги, возврат возможен в течение 12 месяцев после истечения основного срока; если информация предоставлена в этот период, семидневный срок возврата исчисляется с момента её получения.
Часто задаваемые вопросы
В течение какого времени можно отказаться от онлайн-заказа?
От дистанционного договора можно отказаться без указания причин в течение 14 календарных дней. Для товара срок исчисляется с момента его получения, для услуги — с момента заключения договора.
Что делать, если магазин не сообщил о праве отказа?
Если торговец не предоставляет информацию о праве возврата, товар или услугу можно вернуть в течение 12 месяцев после истечения основного срока. Если информация поступит в этот период, новый семидневный срок возврата начнёт течь с момента её получения.
Может ли магазин автоматически продлевать договор?
Нет. Положение, по которому срочный договор продлевается автоматически без согласия потребителя или для волеизъявления установлен неразумно короткий срок, прямо отнесено законом к несправедливым и ничтожно.
Возникает ли обязанность оплаты при оформлении заказа?
Только если торговец обеспечил, чтобы при оформлении заказа вы однозначно осознавали, что размещение заказа порождает обязанность оплаты. В противном случае такая обязанность у вас вообще не возникает.
Как мы помогаем на Legal.ge
На Legal.ge мы поможем оценить правила и условия интернет-магазина с правовой точки зрения: определим, какие положения ничтожны, установим сроки и порядок отказа от договора, подготовим требование к торговцу и при необходимости защитим ваши интересы в органах по защите прав потребителей или в суде. Обращайтесь, чтобы разобрать вашу ситуацию на основании конкретных документов.