Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей в Грузии находится на этапе фундаментальных изменений. Новый закон, принятый в 2022 году, соответствует европейским стандартам и наделяет потребителей такими правами, как безусловный возврат товара, гарантия качества и полная информированность. Эта услуга предназначена как для потребителей, чьи права были нарушены, так и для бизнеса, желающего привести свою деятельность (договоры, веб-сайт, политику возврата) в соответствие с новыми правилами. Национальное агентство конкуренции активно проводит мониторинг и штрафует компании, нарушающие закон. Legal.ge предлагает доступ к юристам, которые помогут как в ведении споров, так и в обеспечении превентивного соответствия (комплаенс).

Что включает услуга по защите прав потребителей?

Услуга двусторонняя и покрывает интересы как потребителя, так и бизнеса:

• Право на возврат (14 дней): Консультация и помощь в процессе возврата товара, если торговец отказывается выполнять законное обязательство.
• Бракованный товар: Защита прав, когда приобретенный продукт или услуга некачественные (ремонт, замена, снижение цены или возврат денег).
• Несправедливые условия: Оспаривание пунктов договора, ставящих потребителя в неравное положение.
• Комплаенс (для бизнеса): Приведение стандартных договоров (Terms & Conditions), политики возврата и рекламных материалов в соответствие с законодательством.
• Представительство: Защита интересов в Национальном агентстве конкуренции и суде.
• Предоставление информации: Обязательство обеспечивать полноту и понятность информации о продукте на грузинском языке.

Распространенные ситуации и потребности

Защита прав потребителей актуальна в следующих ситуациях:

• Онлайн-торговля: Потребитель заказал товар, но он не соответствует описанию или он просто передумал его оставлять.
• Покупка техники: У нового телефона или компьютера выявился заводской брак, а магазин отказывается менять его, предлагая только ремонт.
• Вводящая в заблуждение реклама: Когда скидка нереальна или характеристики продукта преувеличены.
• Туристические услуги: Когда туристическое агентство не выполняет обещанные условия.

Законодательная база Грузии

Сфера регулируется строгим и детальным законодательством:

• Закон Грузии «О защите прав потребителей»: Это «библия» в данной сфере. Он определяет право на безусловный возврат в течение 14 дней при дистанционной торговле и бремя доказывания торговца при обнаружении брака (первые 6 месяцев).
• Гражданский кодекс Грузии: Общие нормы о договорах купли-продажи и оказания услуг.
• Решения Национального агентства конкуренции: Агентство является исполнительным органом, практика которого создает важные прецеденты.

Процесс оказания услуги поэтапно

В случае спора процесс выглядит следующим образом:

1. Подача претензии: Письменное обращение к торговцу с требованием исправить недостаток.
2. Жалоба в Агентство: Если торговец не реагирует, подача жалобы в Агентство конкуренции, которое изучает дело в течение 1 месяца.
3. Медиация/Переговоры: Участие юриста для решения дела без суда.
4. Судебный спор: Требование возмещения ущерба.

Почему Legal.ge?

Многие потребители не защищают свои права, потому что не знают закона или считают процесс сложным. Бизнес же часто штрафуют из-за незнания. Legal.ge — это платформа, где вы можете найти юристов, ориентированных именно на эту новую и специфическую сферу. С нашей помощью вы сможете защитить свои права как потребитель или свою репутацию как бизнес.