SaaS სერვისის დონის შეთანხმებები (SaaS SLA) არის SaaS (Software as a Service) კონტრაქტის განუყოფელი და კრიტიკული ნაწილი. ის განსაზღვრავს პროგრამული უზრუნველყოფის ხელმისაწვდომობის (Availability) და მუშაობის ხარისხის (Performance) გარანტიებს. კლიენტისთვის SLA არის დაზღვევა, რომ სერვისი იმუშავებს შეფერხების გარეშე, ხოლო პროვაიდერისთვის — დაპირება, რომლის შეუსრულებლობაც იწვევს ფინანსურ პასუხისმგებლობას (Service Credits). საქართველოში SaaS ბაზრის ზრდასთან ერთად, SLA-ს სწორი ფორმულირება ხდება კონკურენტული უპირატესობა.
Legal.ge გთავაზობთ SLA-ს შემუშავებას და აუდიტს. ჩვენ ვეხმარებით SaaS კომპანიებს შექმნან რეალისტური გარანტიები, ხოლო კლიენტებს — მოითხოვონ ადეკვატური კომპენსაცია სერვისის გათიშვისას.
code Code download content_copy expand_lessრას მოიცავს SaaS SLA სერვისი?
სერვისი ფოკუსირებულია ხარისხის მეტრიკებზე:
- Uptime გარანტია: განსაზღვრა, რა პროცენტით იმუშავებს სისტემა (მაგ. 99.5% vs 99.9%).
- Downtime-ის განმარტება: რა ითვლება გათიშვად (გეგმიური პროფილაქტიკა ხშირად გამოირიცხება).
- მხარდაჭერის დრო (Response & Resolution Time): რამდენ ხანში უნდა უპასუხოს Support-მა და მოაგვაროს პრობლემა პრიორიტეტის მიხედვით.
- Service Credits: ფორმულა, რითაც გამოითვლება ფასდაკლება ან კომპენსაცია SLA-ს დარღვევისას.
- მონიტორინგი და რეპორტინგი: როგორ გაიზომება Uptime და ვინ წარადგენს ანგარიშს.
ხშირად გავრცელებული სიტუაციები
პრობლემები SLA-ში:
- ბუნდოვანი Downtime: სერვისი მუშაობს ძალიან ნელა, მაგრამ არ არის გათიშული. SLA-ს მიხედვით ეს არ ითვლება დარღვევად.
- დაბალი კომპენსაცია: სერვისი გაითიშა 2 დღით, მაგრამ კლიენტმა მიიღო მხოლოდ 5 ლარის კრედიტი.
- ფორს-მაჟორი: პროვაიდერი იშველიებს ფორს-მაჟორს ყოველი ტექნიკური ხარვეზისას.
სამართლებრივი ჩარჩო: ხელშეკრულების თავისუფლება
SLA რეგულირდება მხარეთა შეთანხმებით. კანონი არ აწესებს მინიმალურ Uptime-ს, ამიტომ ყველაფერი დამოკიდებულია კონტრაქტის ტექსტზე.
მომსახურების პროცესი ეტაპობრივად
- მეტრიკების შერჩევა: ბიზნესისთვის კრიტიკული პარამეტრების დადგენა.
- დრაფტინგი: SLA-ს ტექსტის დაწერა.
- სიმულაცია: კომპენსაციის გაანგარიშების მაგალითების შემოწმება.
- ინტეგრაცია: მთავარ ხელშეკრულებაში ჩართვა.
რატომ ავირჩიოთ სპეციალისტი Legal.ge-ზე?
SLA არ არის მხოლოდ ტექნიკური დოკუმენტი; ეს არის ფინანსური ინსტრუმენტი. Legal.ge-ს იურისტები დაგეხმარებიან დაიცვათ თქვენი ბიზნესი სერვისის ჩავარდნისგან.
განახლდა: ...