ონლაინ დავების გადაწყვეტა (ODR) არის თანამედროვე, სწრაფი და მოქნილი გზა სამართლებრივი კონფლიქტების მოსაგვარებლად ციფრული ტექნოლოგიების გამოყენებით. გლობალიზაციისა და დისტანციური მუშაობის ეპოქაში, ფიზიკური დასწრება აღარ არის აუცილებელი დავის გადასწყვეტად. ODR აერთიანებს მედიაციის, მოლაპარაკებებისა და არბიტრაჟის ელემენტებს ონლაინ პლატფორმების მეშვეობით. ეს სერვისი განსაკუთრებით ღირებულია მათთვის, ვინც იმყოფება საზღვარგარეთ, ან ვისთვისაც ფიზიკური შეხვედრები დროის და ხარჯების გამო მოუხერხებელია. საქართველოში, სადაც ციფრული სერვისები სწრაფად ვითარდება, ODR ხდება სულ უფრო პოპულარული ინსტრუმენტი ელექტრონული კომერციის, მცირე მოთხოვნებისა და ტრანსსასაზღვრო დავების დროს. Legal.ge გთავაზობთ წვდომას სპეციალისტებზე, რომლებიც ფლობენ დისტანციური პროცესების მართვის ტექნიკას და იყენებენ დაცულ საკომუნიკაციო არხებს.
რას მოიცავს ონლაინ დავების გადაწყვეტის მომსახურება?
ODR მომსახურება მოიცავს დავის მოგვარების სრული ციკლის ციფრულ ფორმატში გადატანას. ეს არ არის მხოლოდ "Zoom-ით საუბარი", არამედ სტრუქტურირებული პროცესი. ძირითადი კომპონენტებია:
- ელექტრონული მედიაცია (E-Mediation): მედიაციის სესიების ჩატარება ვიდეოკონფერენციის საშუალებით, დოკუმენტების ელექტრონული გაცვლა და შეთანხმების დისტანციური ხელმოწერა.
- ელექტრონული მოლაპარაკებები: ავტომატიზებული ან ფასილიტირებული მოლაპარაკებები, სადაც მხარეები ცვლიან შეთავაზებებს სპეციალური პლატფორმების ან დაცული ელ-ფოსტის მეშვეობით.
- ტრანსსასაზღვრო დავები: კონფლიქტების მოგვარება მხარეებს შორის, რომლებიც სხვადასხვა ქვეყანაში იმყოფებიან (მაგ. ქართველი ექსპორტიორი და უცხოელი მყიდველი).
- ელექტრონული კომერციის დავები: დავები ონლაინ მაღაზიებსა და მომხმარებლებს შორის პროდუქტის ხარისხზე, დაბრუნების პოლიტიკასა და თანხის ანაზღაურებაზე.
- ციფრული არბიტრაჟი: გამარტივებული საარბიტრაჟო განხილვა ონლაინ რეჟიმში, სადაც არბიტრი იღებს გადაწყვეტილებას წარდგენილი ელექტრონული მტკიცებულებების საფუძველზე.
რეალური სიტუაციები, როდესაც გჭირდებათ ODR
წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ ხართ ქართველი ფრილანსერი, რომელმაც შეასრულა სამუშაო უცხოური კომპანიისთვის, მაგრამ ანაზღაურება არ მიიღო. სასამართლოში ჩივილი სხვა ქვეყანაში ძვირი და რთულია. ODR სპეციალისტის ჩართვით შესაძლებელია მოლაპარაკების გამართვა ონლაინ და თანხის მიღება სასამართლოს გარეშე. მეორე მაგალითი: ემიგრანტს სურს საქართველოში დარჩენილ მეუღლესთან განქორწინების დეტალების შეთანხმება ჩამოსვლის გარეშე. ონლაინ მედიაცია მათ საშუალებას აძლევს შეთანხმდნენ ყველაფერზე ვიდეო ზარით და გააფორმონ დოკუმენტები ელექტრონულად. ასევე, ელექტრონული კომერციის დროს, მომხმარებელსა და მაღაზიას შორის დავა ნივთის დაზიანებაზე შეიძლება გადაწყდეს ონლაინ პლატფორმის მეშვეობით სწრაფად, ადვოკატის დაქირავების გარეშე.
საქართველოს საკანონმდებლო ჩარჩო
საქართველოში ODR-ის განვითარებას ხელს უწყობს „საქართველოს კანონი მედიაციის შესახებ“, რომელიც პირდაპირ უშვებს მედიაციის პროცესის დისტანციურად, ელექტრონული კომუნიკაციის საშუალებებით წარმართვას. ასევე მნიშვნელოვანია „ელექტრონული დოკუმენტისა და ელექტრონული სანდო მომსახურების შესახებ“ კანონი, რომელიც იურიდიულ ძალას ანიჭებს კვალიფიციურ ელექტრონულ ხელმოწერას. ეს ნიშნავს, რომ ონლაინ ხელმოწერილი შეთანხმება ისევე ვალიდურია, როგორც ქაღალდზე ხელმოწერილი. გარდა ამისა, „საქართველოს სამოქალაქო საპროცესო კოდექსი“ ითვალისწინებს ელექტრონული საქმისწარმოების ელემენტებს, რაც ODR-ის შედეგების სასამართლოში წარდგენას ამარტივებს. პერსონალური მონაცემების დაცვის კუთხით მოქმედებს „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ კანონი, რომელიც უზრუნველყოფს ვიდეო და აუდიო კომუნიკაციის კონფიდენციალურობას.
პროცესის მიმდინარეობა: ნაბიჯ-ნაბიჯ
ODR პროცესი იწყება Legal.ge-ზე სპეციალისტის მოძიებით და ონლაინ კონსულტაციის დაჯავშნით. მხარეები თანხმდებიან კომუნიკაციის პლატფორმაზე (მაგ. Zoom, Teams ან სპეციალიზებული ODR სოფტვერი). მოსამზადებელ ეტაპზე ხდება იდენტიფიკაცია და კავშირის შემოწმება. შემდეგ იწყება ონლაინ სესიები. მედიატორი იყენებს „ვირტუალურ ოთახებს“ (Breakout rooms) ინდივიდუალური საუბრებისთვის. დოკუმენტების გაზიარება ხდება დაცული ღრუბლოვანი სერვისებით. შეთანხმების მიღწევისას დგება ელექტრონული დოკუმენტი, რომელსაც მხარეები აწერენ ხელს ელექტრონული ხელმოწერით (ან ბეჭდავენ, აწერენ და სკანირებულს აგზავნიან, თუ კანონი უშვებს). საბოლოო დოკუმენტი ეგზავნება მხარეებს ელ-ფოსტით.
რატომ უნდა აირჩიოთ სპეციალისტი Legal.ge-ზე?
ციფრულ სამყაროში ნდობა გადამწყვეტია. Legal.ge ამოწმებს პლატფორმაზე დარეგისტრირებულ სპეციალისტებს, რაც გაძლევთ გარანტიას, რომ თქვენი ონლაინ მედიატორი ან მომლაპარაკებელი არის რეალური, კვალიფიციური პირი. ჩვენი სპეციალისტები ფლობენ ტექნიკურ უნარებს, რათა პროცესი წარიმართოს შეუფერხებლად და უსაფრთხოდ. დაზოგეთ მგზავრობის ხარჯები და დრო — მოაგვარეთ დავა სახლიდან გაუსვლელად Legal.ge-ს დახმარებით.
განახლდა: ...