Руководство специалиста: всё, что вы можете делать в кабинете legal.ge

Ваш кабинет на legal.ge — это одна страница с боковым меню: каждый описанный ниже экран является его вкладкой, поэтому ничто не находится дальше двух кликов. В этом руководстве разобраны все экраны: что каждый из них контролирует и, если вы работаете в компании, какие решения принадлежат вам, а какие — компании.

Как устроен кабинет

Боковое меню группирует работу так, как практика идёт на самом деле, а не так, как устроены данные. Каждая группа раскрывается и показывает свои экраны, а поле фильтра сверху ведёт сразу к нужному экрану.

Наверху большинства экранов есть переключатель Специалист / Клиент. Вы и сами можете обращаться к другим юристам или специалистам, и переключатель переносит вас между двумя сторонами, оставляя на экране того же типа — из входящих специалиста во входящие клиента, а не на главную страницу. На стороне клиента видны только ваши собственные записи.

Главная: ваш рейтинг

Главный экран выстроен по срочности. Пока настройка профиля не завершена, сверху находится чек-лист активации, который навсегда исчезает после выполнения всех шагов. Ниже блок Требует внимания показывает текущие вопросы с цветовой пометкой срочности — средства на эскроу-счёте, обращения с приближающимся сроком ответа — и каждый пункт ведёт на нужный экран.

Центральный элемент — ваш рейтинг, честное объяснение того, как каталог упорядочивает специалистов. Он показан кольцом по пятибалльной шкале, и каждая цветная дуга — реальный вклад одного показателя: его вес, умноженный на ваш результат. Нажмите на сегмент, и вы попадёте на экран, где этот показатель можно изменить. Показатели, по которым у вас пока нет баллов, остаются в легенде серыми — так видно, чего вы недобираете.

Входящие: все клиенты в одном месте

Всё, что присылает вам клиент, собирается в одном разделе «Входящие». Обращения, переписка по делам, системная активность и объявления платформы здесь — папки, а не отдельные экраны, а счётчик в меню показывает, сколько диалогов ждёт вашего ответа.

Как развивается консультация

Каждое платное обращение проходит одни и те же этапы. Зная их, вы в любой момент понимаете, чей сейчас ход.

1. 01

   Ожидает предложения

   Клиент обратился — цену вы ещё не назвали

2. 02

   Предложение отправлено

   Ваша цена у клиента

3. 03

   Ожидает оплаты

   Согласовано, но ещё не оплачено

4. 04

   Предоплачено

   Средства зарезервированы — ждут, когда вы начнёте

5. 05

   Идёт консультация

   Работа выполняется

6. 06

   Завершено

   Закрыто, далее следует выплата

• Отклонено специалистом
• Отклонено клиентом
• Срок истёк
• Приостановлено
• Закрыто

Что можно сделать в диалоге

• Отправить предложение — укажите цену и объём; диалог переходит в статус «Предложение отправлено».
• Записать клиента из чата — превратите переписку сразу в запланированную консультацию.
• Открыть дело — переведите диалог в полноценное дело в вашем кабинете.
• Отказать с указанием причины — недостаточный бюджет, не могу выполнить, клиент не отвечает, экстренный случай. Набор доступных причин зависит от того, насколько далеко продвинулась работа: отказ после оплаты — не то же самое, что отказ на первом этапе.
• Архивировать — убрать из активного списка, не теряя переписку.

Работа

Консультации

Сверху находится ваша ближайшая видеоконсультация. Ниже Прямые консультации — инструмент для работы, которую вы начинаете сами: вы создаёте консультацию и отправляете клиенту ссылку на оплату, вместо того чтобы ждать обращения через каталог. Действия зависят от этапа: пока запись активна, можно скопировать ссылку или перенести встречу, а после завершения кнопка Открыть дело одним нажатием превращает завершённую консультацию в отслеживаемое дело.

Календарь

Одна сетка и для просмотра, и для редактирования. Протяните курсор по пустым ячейкам, чтобы добавить доступное время — разово или с повтором, — а нажатие на существующее окно позволяет заблокировать или удалить его. Отдельной формы доступности не существует. Цвета разделяют подтверждённые записи, ожидающие, ваши открытые окна, личные блоки и события, подтянутые из Google.

Дела

Ваша папка дел. Каждая запись — дело или услуга со статусом, датой и, при необходимости, номером судебного дела. Создайте новое кнопкой Новое дело, ищите по всему списку, меняйте порядок через Упорядочить, а закрытую работу смотрите в Архиве. Сюда же попадают консультации, переведённые через «Открыть дело».

Мероприятия

Две стороны: Посещаю — мероприятия, на которые вы записались, и Провожу — мероприятия, которые организуете вы. Проведение — самостоятельное направление с отдельными разделами для выплат, спикеров, финансов и аналитики.

• Создать мероприятие — тренинги, семинары и вебинары с количеством мест и билетами.
• Участники — список регистраций; вы подтверждаете, кто действительно присутствовал.
• Сертификаты — выдача сертификатов подтверждённым участникам.
• Возвраты — обработка отмен в соответствии с законом Грузии «О защите прав потребителей».
• Реквизиты для выплат и финансы — куда поступают деньги за билеты и что уже перечислено.

Бизнес

Цены

Экран начинается с вашего рейтингового показателя по стобалльной шкале и составляющих, на которых он держится, — так вы видите коммерческие последствия цены до того, как её установите. Ниже расположены параметры консультации по умолчанию и полный перечень ваших услуг.

• Мгновенная запись позволяет клиенту оплатить заранее и сразу занять время в вашем календаре. У неё одно условие: хотя бы одно открытое окно в календаре. Сначала настройте цены, затем календарь.
• Бесплатно по умолчанию позволяет предложить первую консультацию бесплатно.
• Массовые действия применяют шаблон цен или ставку консультации сразу ко многим услугам — незаменимы при большом перечне.
• Рыночный контекст показывает, сколько берут сопоставимые специалисты, чтобы цена была решением, а не догадкой.
• Услуги без цены стоят вам позиции в каталоге: полнота цен — это рейтинговый показатель, а не просто формальность.

Доход

Что платформа вам должна и что уже выплатила — валовая сумма, комиссии и чистый доход показаны раздельно, а не сведены в одну цифру.

• Последние платежи — строка на каждый платёж с датой, типом, суммой, удержанной комиссией и чистой суммой для вас.
• Активные удержания — средства списаны, но ещё не перечислены.
• Задолженность по спорам — суммы, которые будут вычтены из будущих выплат, если спор решится не в вашу пользу.
• Платёжные реквизиты — банковский счёт, от которого зависят и выставление счетов, и выплаты. Если он заполнен не полностью, выплаты останавливаются.

Счета

Документы, которые выставляете вы — обратная сторона раздела «Доход», где показано выплаченное платформой. Фильтруйте по статусу, ищите по номеру или получателю, выгружайте всё в CSV, печатайте или отправляйте отдельный счёт. Нумерация отражает источник, поэтому у консультации, билета на мероприятие и чата свой префикс. Отдельная вкладка Оформление счёта задаёт внешний вид ваших документов.

Подписка

Если вы работаете в компании, подписка всё равно оформлена на вас — просто её полностью или частично оплачивает компания. Вы видите статус и дату продления, но выбор, продление и отмена тарифа происходят в кабинете компании. Независимые специалисты управляют своим тарифом прямо на этом экране.

Ваш публичный профиль

Всё, что потенциальный клиент видит до обращения к вам, собрано в одной группе.

Аналитика

Один экран отвечает на один вопрос: как у меня идут дела? Доля ответов и соблюдение сроков влияют и на рейтинг, и на репутацию, но измеряют разное — ответили ли вы и ответили ли вовремя.

Цитирование ваших статей

Читатель может выделить любой фрагмент вашей статьи и скопировать готовую цитату — с именем автора, заголовком и датой — вместе со ссылкой, которая открывает статью прямо на процитированном предложении и подсвечивает его. У этого блока собственное окно — 30, 90 или 365 дней; он считает то, что происходит дальше.

Из четырёх на публичном профиле показываются только переходы. Число копирований сознательно не публикуется: показатель, который любой может завысить, цитируя собственный текст, на странице, которая должна вызывать доверие, хуже, чем его отсутствие.

Короткие ссылки

Ссылки на страницы legal.ge теперь короткие. Вместо длинного адреса вы получаете адрес вида lgl.ge/AbC123 — его удобнее вставить в сообщение, документ, сноску или печатный материал.

Настройки и ваши данные

Настройки определяют, как с вами связывается клиент и как ведёт себя ваш аккаунт.

• Каналы связи — главный переключатель и отдельные — для телефона и электронной почты. Если главный выключен, профиль сообщает клиенту, что связаться можно только через платформу. Предпросмотр до сохранения показывает, что именно будет видно.
• Способы входа — почта с паролем, Google и Apple: каждый можно привязать или отвязать, а также объединить с этим аккаунтом другой.
• Уведомления на почту — включаются по темам: обращения, дела, отзывы, оплаты, мероприятия, аккаунт, новости.
• Язык уведомлений — грузинский, английский или русский, независимо от языка интерфейса.

Вы и ваша компания

Если вы работаете в компании, здесь возникает самая частая путаница. Граница проходит по принадлежности, а не по видимости: вы часто видите то, чем не управляете.

Что может вас ограничить

Если пункт меню пропал или стал серым, почти всегда дело в одной из трёх причин, и ни одна из них не является сбоем.

Подготовлено Legal Sandbox Georgia. Экраны и формулировки могут меняться по мере развития платформы; при расхождении верным считается то, что показывает продукт.