Диффамация в онлайн-отзывах — это специфическая правовая проблема, касающаяся фейковых и порочащих репутацию оценок на сторонних платформах (TripAdvisor, Booking.com, Facebook Reviews, Amazon и местные каталоги). В отличие от обычных постов в соцсетях, отзывы оказывают прямое финансовое влияние на бизнес. Статистически более 90% потребителей читают отзывы перед покупкой. Следовательно, клевета в отзыве — это не просто моральный ущерб, это диверсия против бизнеса. С юридической точки зрения, главная сложность здесь — провести грань между «субъективным недовольством потребителя» (что защищено) и «умышленной ложью» (что наказуемо). Если клиент пишет: «В отеле плохо пахло», это может быть его восприятие. Но если он пишет: «Менеджер отеля — судимый преступник», это факт, который либо является правдой, либо клеветой. Роль юриста — проверить эти факты и правильно коммуницировать с платформами для их удаления.
Что включает в себя услуга по защите от клеветы в отзывах?
Услуга направлена на наведение правового порядка на платформах отзывов:
- Правовой анализ содержания: Деконструкция отзыва — содержит ли он фактические обвинения (Fact) или только оценки (Opinion). Только фактическая ложь подлежит юридическому обжалованию.
- Споры с платформами: Коммуникация с юридическими отделами Booking, TripAdvisor и других, чтобы доказать, что отзыв нарушает их правила (например, нерелевантность, написан конкурентом) или местное законодательство.
- Предупреждение автора: Отправка официальной претензии идентифицированному автору с требованием добровольного удаления отзыва.
- Возмещение ущерба: Судебное требование возмещения убытков, если будет доказано, что отзыв привел к отмене бронирований или падению продаж.
Частые сценарии и потребности
Бизнес часто сталкивается с такими ситуациями: Отели и рестораны: Гость, нарушивший правила (например, курил в номере) и оштрафованный, из мести пишет ложный отзыв об антисанитарии. Медицинские клиники: Пациент пишет, что у врача нет лицензии (что ложь), подрывая профессиональную репутацию врача. Онлайн-магазины: Конкурент заказывает товар, отменяет заказ, а затем пишет, что товар некачественный. Агентства недвижимости: Недовольный клиент обвиняет агента в мошенничестве в публичном отзыве.
Законодательство Грузии и нормы
На клевету в отзывах распространяется Закон Грузии «О свободе слова и выражения». Закон защищает критику, но не клевету. У большинства платформ (например, TripAdvisor) есть политика подчинения судебным решениям. То есть, если грузинский суд установит, что отзыв является клеветой, платформа его удалит. Также важен Закон «О защите прав потребителей», запрещающий введение потребителей в заблуждение — фейковый отзыв как раз и является введением в заблуждение.
Пошаговый процесс
Юрист собирает доказательства ложности фактов в отзыве (например, акт санитарной проверки, лицензия врача). Первый шаг — использование внутренней системы обжалования платформы с юридической аргументацией. Если платформа отказывает, отправляется официальное письмо. Если автор известен, начинается спор против него. Часто одного звонка или письма от адвоката достаточно, чтобы автор сам удалил отзыв.
Почему Legal.ge?
Борьба с онлайн-отзывами утомительна для бизнеса. Legal.ge предлагает профессионалов, которые позаботятся о вашем цифровом имидже. Мы не используем незаконные методы; мы используем закон, чтобы защитить ваш бизнес от недобросовестных атак. Очистите свою страницу от лжи с помощью Legal.ge.
Обновлено: ...