Об этой услуге
Облачные сервисы — хранение, обработка и предоставление данных и приложений на удалённой инфраструктуре — стандартный инструмент бизнеса. Юридически же эти отношения стоят на пересечении двух разных режимов: с одной стороны, облачный сервис — договорное отношение между поставщиком услуги и её получателем; с другой — если провайдер хранит или пропускает информацию, он приобретает статус посредника, что создаёт собственный правовой режим. В грузинском праве для облачных сервисов нет отдельного закона; ими управляет глава об услугах посредника в законе об электронной коммерции вместе с общими договорными нормами. Наша услуга строит подготовку и оценку облачных договоров именно на правильном соединении этих двух режимов.
Облачный сервис без лицензии
Статья 3 закона об электронной коммерции устанавливает: предоставление услуг информационного общества не подлежит лицензированию, получению разрешения или авторизации. Предложение облачного сервиса как такового не требует государственной санкции — вход на рынок свободен. Однако это правило не распространяется на виды деятельности, которые другими законодательными актами отнесены к лицензионному, разрешительному или авторизационному режиму: если облачное решение затрагивает такую сферу, соответствующий режим нужно анализировать отдельно. Отсутствие лицензирования не означает правового вакуума — наоборот, качество и условия услуги полностью формируются договором.
Хостинг — основной режим облачного провайдера
Освобождение от ответственности наиболее чётко сформулировано в норме о хостинге: при хранении информации получателя услуги посредник не отвечает за хранимую информацию при соблюдении одного из условий: у него нет фактического знания о незаконной деятельности или информации — а при подаче иска о возмещении вреда он не знает тех фактов или обстоятельств, из которых выявляется незаконность; либо, получив фактическое знание о незаконной деятельности или информации, он немедленно удаляет незаконную информацию или ограничивает доступ к ней. Для облачного провайдера это базовый правовой каркас бизнеса: ответственность за хранимый контент клиента возникает лишь тогда, когда провайдер знает о незаконности и не реагирует. Изъятие не распространяется на случаи, когда получатель услуги посредника действует от имени поставщика услуги либо когда поставщик управляет получателем.
Кэширование — временное промежуточное хранение
В облачной архитектуре часто применяется временное промежуточное хранение — кэширование. Здесь закон также освобождает провайдера от ответственности, но на строгих условиях: информация должна храниться в целях эффективной и быстрой её доставки другим получателям, и провайдер не должен изменять информацию, не должен нарушать условия обеспечения доступа к ней, должен соблюдать отраслевые правила обновления, не должен препятствовать законно используемым технологиям, а при получении фактического знания о незаконности — немедленно удалять хранимую информацию или ограничивать доступ к ней. Комфорт кэширования, таким образом, оплачивается постоянной готовностью: у провайдера должен быть отлаженный механизм реагирования.
Обязанности мониторинга не существует
В облачных договорах часто возникает вопрос: обязан ли провайдер сам проверять данные клиентов на незаконность. Закон отвечает категорично: запрещается возлагать на посредника обязанность мониторинга пропускаемой или хранимой им информации либо обязанность совершать активные действия по выявлению противоправных деяний. Это правило важно для обеих сторон: клиент не вправе надеяться, что провайдер сам проанализирует его контент, а провайдер свободен от всеобщей обязанности надзора. Вместе с тем по требованию уполномоченного органа провайдеру может быть поручено предоставить идентифицирующую информацию о получателе услуги в целях выявления, пресечения и предотвращения — общий мониторинг запрещён, но исполнение конкретного требования обязательно.
Механизмы защиты получателя услуги
Позиция клиента также защищена: при нарушении установленных законом обязанностей получатель услуги вправе обратиться в агентство. Наличие этого права не лишает его права обращаться в суд или арбитраж либо разрешать спор медиацией. Практически это означает, что в договоре облачных услуг последней инстанцией разрешения спора остаётся суд, а не внутренняя процедура провайдера, — что следует учитывать при составлении договора.
Чем мы можем помочь
Наши специалисты подготовят договор облачных услуг, который корректно размещает провайдера в режиме посредника: будет определено, что входит в объём услуги, как фиксируется знание о незаконном контенте и что происходит после уведомления, как работает процедура возврата данных при завершении договора. Для клиентов мы анализируем предложенные условия — особенно ограничения ответственности и вопросы доступа к данным. Ещё одно практическое замечание: облачные договоры обычно существуют в виде комплекта — рамочного соглашения, описаний услуг, условий обработки данных и документов приёмки. Комплект работает лишь тогда, когда каждый слой явно ссылается на остальные, поскольку изъятия посреднического режима применяются к провайдеру как таковому, а не к каждому подписываемому им документу. Мы связываем комплект воедино так, чтобы режим хостинга, процедура возврата данных и порядок разрешения споров не противоречили друг другу. Обратитесь к нам за конкретной оценкой или проектом договора.
Для клиента же ключевым остаётся вопрос непрерывности: облачный сервис — это доступ, а не вещь, и когда доступ прекращается, возникает вопрос о данных. Поэтому при проверке договора мы всегда требуем ясности по трём пунктам: в каком формате и в какие сроки возвращаются данные при завершении договора, продолжает ли действовать доступ на период перехода и что происходит с копиями после возврата. Эти вопросы прямо не урегулированы законом об электронной коммерции и решаются исключительно условиями договора — и именно поэтому их нельзя оставлять на усмотрение провайдера.