Договоры управляемых услуг

Договоры управляемых услуг (Managed Services Agreements - MSA) используются, когда компания (клиент) передает управление IT-инфраструктурой, сетями или кибербезопасностью внешнему провайдеру (MSP). В отличие от разового проекта, это долгосрочные отношения, где провайдер берет на себя ответственность за бесперебойную работу систем (мониторинг 24/7, обновления, поддержка). MSA — критический документ, определяющий объем услуг (Scope), время реагирования (SLA) и ответственность во время инцидентов.

Legal.ge предлагает аудит и составление договоров MSP. Мы помогаем как провайдерам, так и клиентам избежать недопонимания по вопросам «что входит в цену» и «кто виноват при падении сервера».

Что включает в себя контракт на управляемые услуги?

Услуга охватывает:

• Описание услуг: Детальный список — что включено (например, установка патчей), а что является платной доп. услугой (например, выезд на место).
• SLA и кредиты: Гарантии времени реагирования и механизмы скидок за нарушения.
• Защита данных и конфиденциальность: Доступ MSP к чувствительным данным клиента и обязательства по безопасности.
• Индомнификация: Возмещение убытков при претензиях третьих лиц.
• Условия расторжения: Процедуры возврата паролей и документации при завершении контракта.

Распространенные ситуации

Споры в отношениях MSP:

• Scope Creep: Клиент требует больше, чем в контракте, провайдер просит доплату.
• Киберинцидент: Клиента взломали. MSP говорит, что контракт не включал киберзащиту, клиент считает иначе.
• Автопродление: Контракт автоматически продлился на год, а клиент хотел расторгнуть.

Правовая база: Оказание услуг

Регулируется Гражданским кодексом (Договор возмездного оказания услуг). Важно зафиксировать статус сторон как независимых подрядчиков во избежание переквалификации в трудовые отношения.

Процесс оказания услуги пошагово

1. Анализ потребностей: Определение критических услуг.
2. Драфтинг: Подготовка MSA и SLA.
3. Обзор: Согласование условий.
4. Подписание: Оформление.

Почему стоит выбрать специалиста на Legal.ge?

IT-инфраструктура — хребет бизнеса. Эксперты Legal.ge обеспечат, чтобы ваш контракт MSP был четким, справедливым и защищал вас от правовых последствий технических катастроф.