კომუნალური აბონენტობის სამართლებრივი საფუძველი
წყალზე, გაზსა და ელექტროენერგიაზე აბონენტად რეგისტრაცია სამართლებრივად ნიშნავს მიწოდების ხელშეკრულებით ურთიერთობას მიმწოდებელთან. ენერგეტიკული კანონის მიხედვით, საბოლოო მომხმარებლისთვის ელექტროენერგიის ან ბუნებრივი გაზის მიწოდება ხორციელდება კანონითა და მის საფუძველზე გამოცემული ნორმატიული აქტებით დადგენილი წესით; გარდა კანონით პირდაპირ განსაზღვრული შემთხვევებისა, მიწოდება ხდება არარეგულირებული, საბაზრო ფასით, მომხმარებელსა და მიმწოდებელს შორის დადებული მიწოდების ხელშეკრულების საფუძველზე. საყოფაცხოვრებო მომხმარებელსა და მცირე საწარმოს კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მიწოდების მომსახურებით სარგებლობის უფლება აქვთ. ეს ნიშნავს, რომ აბონენტობა ბაზრის ურთიერთობაა: თქვენი უფლებები და მიმწოდებლის ვალდებულებები ერთმანეთს ესადაგება და კანონი ამ ბალანსს დეტალურად აწესრიგებს.
ინფორმირება, მომსახურების ცენტრები და პრეტენზიები
თითოეული მიმწოდებელი ვალდებულია შექმნას ინდივიდუალური მომსახურების პუნქტი, რომელიც უზრუნველყოფს საბოლოო მომხმარებლის ინფორმირებას მისი უფლებების, მოქმედი რეგულაციებისა და დავის გადაწყვეტის გზების შესახებ. ამ პუნქტის მეშვეობით მომხმარებელს შეუძლია მიიღოს გამჭვირვალე ინფორმაცია ფასების, რეგულირებული ტარიფებისა და სტანდარტული პირობების შესახებ; ჰქონდეს გადახდის რამდენიმე, არადისკრიმინაციული მეთოდის არჩევანი — წინასწარი გადახდის სისტემა სამართლიანი უნდა იყოს და ადეკვატურად ასახავდეს სავარაუდო მოხმარებას; მიიღოს ინფორმაცია მიმწოდებლის უფასოდ შეცვლის შესაძლებლობის შესახებ; და გაეცნოს პრეტენზიის განხილვის გამჭვირვალე, მარტივი და ეკონომიური პროცედურას. დავები სამართლიანად და დროულად უნდა გადაიჭრას 10 სამუშაო დღის ვადაში, შესაბამის შემთხვევაში ანაზღაურებით ან კომპენსაციით. მოხმარების კონტროლისთვის მომხმარებელს უფასოდ მიეწოდება სისტემატური და ზუსტი შეტყობინება ფაქტობრივი მოხმარებისა და ხარჯის შესახებ, ხოლო მიმწოდებლის შეცვლის პროცედურის დასრულების შემდეგ საბოლოო ანგარიში (ქვითარი) უნდა მიიღოს არაუგვიანეს 6 კვირისა.
საყოფაცხოვრებო მომხმარებლებსა და მცირე საწარმოებს მომსახურება მიმწოდებელი დამატებითი ინსტრუმენტებით უზრუნველყოფს: ქმნის მომსახურების ცენტრებს, რომლებიც ინფორმაციას როგორც ტელეფონითა და ელექტრონული ფოსტით, ისე პირადად აწვდის და განიხილავს მოთხოვნებსა და პრეტენზიებს; მომხმარებელთა დაცვისთვის ქმნის პრეტენზიების განმხილველ კომისიას; და ასეთი ცენტრის სამუშაო საათებს მომხმარებელთა საჭიროებების მიხედვით განსაზღვრავს იმ პირობით, რომ ცენტრი კვირაში ერთხელ მაინც 20 საათამდე იმუშავებს, ჩაწერა კი ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტითაც შესაძლებელი იყოს. მიმწოდებელი საკუთარ ვებგვერდზე აქვეყნებს ენერგიის მომხმარებლის საინფორმაციო ბარათს პრაქტიკული ინფორმაციით მომხმარებლის უფლებებზე. ანგარიშფაქტურაში მიწოდებული ენერგიისა და დაკავშირებული მომსახურების საფასური ცხადად და გასაგებად უნდა აისახოს.