კომუნალური შესაბამისობის ძირითადი ბლოკები
კომუნალური სექტორის მოთამაშისთვის შესაბამისობა ხუთ ნორმათა ჯგუფზეა დამოკიდებული: საჯარო მომსახურების ვალდებულებებზე, მიმწოდებლის ვალდებულებებზე, ინფორმაციის შენახვაზე, საჯარიმო სანქციებზე და საჯარო მომსახურების მიმწოდებლების ავტორიზაციის გრაფიკზე. ამ გვერდზე ხუთივეს განვმარტავთ.
საჯარო მომსახურების ვალდებულება
საერთო ეკონომიკური ინტერესიდან გამომდინარე, მიწოდების უსაფრთხოების, უწყვეტობის, სათანადო ხარისხისა და ფასის, აგრეთვე გარემოს დაცვის, ენერგოეფექტურობის, განახლებადი ენერგიის წყაროებიდან ენერგიის წარმოებისა და კლიმატის დაცვის უზრუნველყოფის მიზნით ენერგეტიკულ საწარმოს შესაძლოა დაეკისროს საჯარო მომსახურების გაწევის ვალდებულება. ეს ვალდებულება მთავრობა აკისრებს კომპეტენტურ ორგანოებთან, კომისიასთან და ენერგეტიკული გაერთიანების სამდივნოსთან კონსულტაციის შემდეგ. შესაბამისობის თვალსაზრისით მნიშვნელოვანია: ვალდებულება დროებითია და რეგულარულად გადაიხედება; ის გამჭვირვალე, არადისკრიმინაციული და ადვილად გადამოწმებადი უნდა იყოს; კომპენსაცია ან ექსკლუზიური უფლება ხარჯებს არ უნდა აღემატებოდეს; და ტარიფს კომისია ადგენს. საჯარო მომსახურების განმახორციელებელი საწარმოები უზრუნველყოფენ მიწოდების უსაფრთხოებას, წინასწარ განსაზღვრული ან/და შეთანხმებული ხარისხით მიწოდებას, გარემოს დაცვას, ენერგოეფექტურობას, ადამიანის ჯანმრთელობის, სიცოცხლისა და საკუთრების დაცვას და მომხმარებელთა უფლებების დაცვას.
მიმწოდებლის ვალდებულებები და ინფორმაციის შენახვა
თითოეული მიმწოდებელი ვალდებულია შექმნას ინდივიდუალური მომსახურების პუნქტი, რომელიც მომხმარებელს აძლევს გამჭვირვალე ინფორმაციას ფასების, რეგულირებული ტარიფებისა და სტანდარტული პირობების შესახებ; გადახდის რამდენიმე არადისკრიმინაციული მეთოდის არჩევანს — წინასწარი გადახდის სისტემა სამართლიანი უნდა იყოს და ადეკვატურად ასახავდეს სავარაუდო მოხმარებას; ინფორმაციას მიმწოდებლის უფასოდ შეცვლის შესახებ; პრეტენზიის განხილვის გამჭვირვალე, მარტივი და ეკონომიური პროცედურის შესახებ; და მოხმარების კონტროლის მიზნით — ფაქტობრივი მოხმარებისა და შესაბამისი ხარჯის სისტემატურ და ზუსტ შეტყობინებას, უფასოდ. დავები სამართლიანად და დროულად უნდა გადაწყდეს 10 სამუშაო დღის ვადაში, შესაბამის შემთხვევაში ანაზღაურებით ან/და კომპენსაციით. მიმწოდებლის შეცვლის პროცედურის დასრულების შემდეგ საბოლოო მომხმარებელი ბოლო ანგარიშს (ქვითარს) იღებს არაუგვიანეს 6 კვირისა, ხოლო მიწოდების ფასისა და სხვა პირობების შეცვლის შესახებ უნდა ეცნობოს არანაკლებ 1 თვით ადრე — უთანხმობის შემთხვევაში მომხმარებელს ხელშეკრულების ვადამდე მოშლის უფლება აქვს.
საყოფაცხოვრებო მომხმარებლებსა და მცირე საწარმოებს მომსახურებული მიმწოდებლები დამატებით უზრუნველყოფენ მომსახურების ცენტრებს, რომლებიც ინფორმაციას აწვდის ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით და პირადად, და პრეტენზიების განმხილველ კომისიას; ცენტრი კვირაში ერთხელ მაინც 20 საათამდე უნდა მუშაობდეს, ჩაწერა კი ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით უნდა იყოს შესაძლებელი. დოკუმენტაციის თვალსაზრით კი მიმწოდებელი ინახავს ტრეიდერებთან, გადამცემ და გამანაწილებელი სისტემების ოპერატორებთან და შესაბამის შემთხვევაში ბუნებრივი გაზის საცავისა და გათხევადებული ბუნებრივი გაზის სისტემების ოპერატორებთან გაფორმებული მიწოდების ხელშეკრულებების ფარგლებში და დერივატივებით განხორციელებულ ოპერაციებთან დაკავშირებულ ინფორმაციას არანაკლებ 5 წლის ვადით და ხელმისაწვდომს ხდის მას კომისიისა და კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოსთვის. ხუთწლიანი მეხსიერება აუდიტის მზაობის საფუძველია.