SaaS წესები და პირობები (Terms & Conditions) არის ფუნდამენტური იურიდიული დოკუმენტი ნებისმიერი კომპანიისთვის, რომელიც მომხმარებელს სთავაზობს „პროგრამულ უზრუნველყოფას როგორც სერვისს“ (Software as a Service). ეს დოკუმენტი არეგულირებს ურთიერთობას სერვისის პროვაიდერსა და მომხმარებელს (იქნება ეს ფიზიკური პირი თუ ბიზნესი) შორის. განსხვავებით ტრადიციული ლიცენზიისგან, სადაც მომხმარებელი ყიდულობს პროგრამის ასლს, SaaS მოდელში მომხმარებელი იღებს დროებით წვდომას ღრუბლოვან სერვისზე გამოწერის საფუძველზე. ეს სპეციფიკა მოითხოვს უნიკალურ სამართლებრივ მიდგომას, რომელიც მოიცავს არა მხოლოდ ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს, არამედ მონაცემთა უსაფრთხოებას, სერვისის ხელმისაწვდომობის გარანტიებს (SLA) და პასუხისმგებლობის შეზღუდვებს.
საქართველოში მოქმედი IT კომპანიებისთვის, რომლებიც ოპერირებენ როგორც ადგილობრივ, ისე საერთაშორისო ბაზარზე, კრიტიკულად მნიშვნელოვანია ჰქონდეთ გამართული Terms & Conditions. ეს დოკუმენტი იცავს ბიზნესს გაუთვალისწინებელი რისკებისგან, არეგულირებს გადახდებს და განსაზღვრავს თამაშის წესებს პლატფორმაზე. არასწორად შედგენილმა ან სხვა საიტიდან კოპირებულმა პირობებმა შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული დავები, ჯარიმები და ინტელექტუალური საკუთრების დაკარგვაც კი. Legal.ge გთავაზობთ წვდომას ტექნოლოგიური სამართლის ექსპერტებზე, რომლებიც შეიმუშავებენ თქვენს ბიზნეს-მოდელზე მორგებულ SaaS ხელშეკრულებას.
რას მოიცავს SaaS წესებისა და პირობების სერვისი?
ჩვენი სპეციალისტები უზრუნველყოფენ ყოვლისმომცველ სამართლებრივ დოკუმენტაციას:
- ლიცენზიის მინიჭება და შეზღუდვები: განისაზღვრება, თუ რა უფლებებს იღებს მომხმარებელი პლატფორმის გამოყენებისას და რა ეკრძალება (მაგ. რევერსული ინჟინერია, ანგარიშის გაზიარება).
- გადახდის პირობები და გამოწერა: დეტალურად გაიწერება სააბონენტო გადასახადის, ავტომატური განახლების (Auto-renewal), ფასების ცვლილებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა.
- მონაცემთა დაცვა და GDPR: მომხმარებლის მონაცემების დამუშავების წესები, კონფიდენციალურობა და შესაბამისობა როგორც საქართველოს კანონმდებლობასთან, ისე ევროპულ რეგულაციებთან.
- პასუხისმგებლობის შეზღუდვა: კომპანიის პასუხისმგებლობის ლიმიტირება სერვისის შეფერხების, მონაცემთა დაკარგვის ან სხვა ტექნიკური ხარვეზების დროს.
- ინტელექტუალური საკუთრება: იმის დაფიქსირება, რომ პლატფორმა და მისი კოდი ეკუთვნის პროვაიდერს, ხოლო მომხმარებლის მიერ ატვირთული კონტენტი (User Generated Content) — მომხმარებელს.
- შეწყვეტის პირობები: რა შემთხვევაში შეუძლია პროვაიდერს მომხმარებლის დაბლოკვა (მაგ. პირობების დარღვევა, გადაუხდელობა).
ხშირად გავრცელებული სიტუაციები
პრობლემები, რომლებსაც აგვარებს კარგად შედგენილი SaaS ხელშეკრულება:
- სერვისის გათიშვა (Downtime): მომხმარებელი ითხოვს ზარალის ანაზღაურებას, რადგან პლატფორმა 2 საათით გაითიშა. ხელშეკრულება უნდა ზღუდავდეს ასეთ პასუხისმგებლობას ან ითვალისწინებდეს კონკრეტულ კომპენსაციას (SLA).
- გადაუხდელობა: კლიენტმა შეწყვიტა გადახდა, მაგრამ ითხოვს მონაცემების შენახვას. დოკუმენტი არეგულირებს, როდის იშლება მონაცემები გადაუხდელობისას.
- ბოროტად გამოყენება: მომხმარებელი იყენებს პლატფორმას სპამის დასაგზავნად ან უკანონო მიზნებისთვის. კომპანიას სჭირდება დაუყოვნებლივი დაბლოკვის სამართლებრივი საფუძველი.
- ფასის ზრდა: კომპანიას სურს გაზარდოს სააბონენტო გადასახადი არსებული კლიენტებისთვის. ამის მექანიზმი წინასწარ უნდა იყოს გაწერილი.
სამართლებრივი ჩარჩო: ელექტრონული კომერცია
SaaS ხელშეკრულება რეგულირდება საქართველოს სამოქალაქო კოდექსით (სტანდარტული პირობები), „ელექტრონული კომერციის შესახებ“ კანონით და „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით (თუ კლიენტი ფიზიკური პირია). B2C (ბიზნესი მომხმარებელთან) ურთიერთობაში განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რომ პირობები არ იყოს „უსამართლო“ და მომხმარებელს ჰქონდეს მკაფიო ინფორმაცია უარის თქმის უფლებებზე. B2B (ბიზნესი ბიზნესთან) შემთხვევაში მხარეებს მეტი თავისუფლება აქვთ.
მომსახურების პროცესი ეტაპობრივად
- ბიზნეს-ანალიზი: პლატფორმის ფუნქციონალის, სამიზნე აუდიტორიისა და რისკების შესწავლა.
- დრაფტინგი: ინდივიდუალური წესებისა და პირობების შედგენა.
- ინტეგრაცია: რჩევები, თუ როგორ განთავსდეს დოკუმენტი ვებგვერდზე (Clickwrap vs Browsewrap) იურიდიული ძალის მისანიჭებლად.
- განახლება: დოკუმენტის პერიოდული გადახედვა პროდუქტის ცვლილების პარალელურად.
რატომ ავირჩიოთ სპეციალისტი Legal.ge-ზე?
შაბლონური Terms & Conditions ვერ დაიცავს თქვენს უნიკალურ SaaS პროდუქტს. Legal.ge-ზე წარმოდგენილი იურისტები საუბრობენ ტექნოლოგიურ ენაზე და ესმით ციფრული ბიზნესის სპეციფიკა. ჩვენ დაგეხმარებით შექმნათ ისეთი სამართლებრივი გარემო, რომელიც ხელს შეუწყობს თქვენი სტარტაპის ზრდას და დაიცავს მას სამართლებრივი შეტევებისგან.
განახლდა: ...