Защита прав потребителей в финансовом секторе — отдельное направление в задачах Национального банка. Органический закон «О Национальном банке» регулирует, как банк формирует правила защиты потребителей для представителей финансового сектора, субъектов выдачи займов и провайдеров услуг виртуальных активов, где рассматриваются жалобы, связанные с платёжными услугами, какие требования предъявляются к пунктам обмена валюты и как осуществляются ссудные и депозитные операции самого банка. На этой странице эти вопросы разъяснены подробно.
Общая рамка защиты прав потребителей
Правовым актом Национальный банк может установить для представителя финансового сектора и субъекта выдачи займов различные правила защиты потребителей: правила защиты прав потребителя при выдаче займа или банковского кредита либо при привлечении средств — включая право потребителя отказаться от договора и предоставление потребителю необходимой информации; а также иные правила, которые могут отличаться от общих норм гражданского законодательства — например, в части комиссии за досрочное погашение. Для провайдера услуг виртуальных активов банк также устанавливает правило защиты прав потребителей, включая предоставление необходимой информации.
В рамках полномочий, предусмотренных этим законом, Национальный банк обеспечивает соблюдение требований закона «О защите прав потребителей». С этой целью он издаёт правовые акты, проводит мероприятия, даёт письменные указания, устанавливает дополнительные требования и ограничения, применяет надзорные меры и санкции. Вероятность того, что право потребителя будет реально защищено, зависит именно от этих инструментов.