მომხმარებლის უფლებების დარღვევა და დავა კონკურენციის სააგენტოსთან: ბიზნესის სამართლებრივი დაცვა
საქართველოში 2022 წლიდან ამოქმედდა „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ ახალი კანონი, რომელმაც რადიკალურად შეცვალა თამაშის წესები ბიზნესისთვის. ახალი რეგულაციები მკაცრ ვალდებულებებს აკისრებს მეწარმეებს, დაწყებული პროდუქციის ეტიკეტირებითა და ინფორმაციის მიწოდებით, დამთავრებული ნივთის უპირობო დაბრუნების უფლებით 14 დღის განმავლობაში. ამ პროცესის მთავარი მაკონტროლებელი ორგანოა საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო, რომელსაც აქვს ფართო უფლებამოსილება: შეამოწმოს ბიზნესი, დაავალდებულოს დარღვევის აღმოფხვრა და დააკისროს სოლიდური ფულადი ჯარიმები. ბევრი ბიზნესი, განსაკუთრებით მცირე და საშუალო მეწარმეები, ხშირად ვერ აცნობიერებენ კანონის მოთხოვნებს, რაც მათ სერიოზული ფინანსური და რეპუტაციული რისკების წინაშე აყენებს.
სააგენტოსთან დავა მოითხოვს სპეციფიკურ იურიდიულ ცოდნას, რადგან საქმე ეხება არა მხოლოდ სამართლებრივ, არამედ მარკეტინგულ და კომერციულ ნიუანსებს. ხშირად, მომხმარებელთა საჩივრები შეიძლება იყოს უსაფუძვლო ან ეფუძნებოდეს კანონის არასწორ ინტერპრეტაციას (მაგალითად, ჰიგიენური ნივთების დაბრუნების მოთხოვნა). კვალიფიციური ადვოკატის ჩართულობა აუცილებელია იმისათვის, რომ ბიზნესმა დაიცვას თავი არაპროპორციული ჯარიმებისგან და დაამტკიცოს, რომ მოქმედებდა კეთილსინდისიერად, კანონის ფარგლებში.
რას მოიცავს მომხმარებლის უფლებების დაცვის საქმეები?
Legal.ge-ს ბაზაში რეგისტრირებული ადვოკატები გთავაზობენ სრულყოფილ იურიდიულ მომსახურებას ბიზნესისთვის:
- საჩივარზე პასუხის მომზადება: კონკურენციის სააგენტოში შესულ საჩივარზე სამართლებრივად დასაბუთებული პასუხის მომზადება და წარდგენა.
- წარმომადგენლობა სააგენტოში: საქმის განხილვის პროცესში, რომელიც შეიძლება გაგრძელდეს რამდენიმე თვე, ბიზნესის ინტერესების დაცვა და მტკიცებულებების წარდგენა.
- ხელშეკრულებების და პოლიტიკის აუდიტი: სტანდარტული პირობების, დაბრუნების პოლიტიკისა და ვებ-გვერდის წესების შემოწმება კანონთან შესაბამისობაზე, რათა თავიდან იქნეს აცილებული სამომავლო დავები.
- ჯარიმების გასაჩივრება: სააგენტოს მიერ დაკისრებული ჯარიმების გასაჩივრება სასამართლოში და სანქციის გაუქმების ან შემცირების მოთხოვნა.
- პირობითი ვალდებულების აღება: მოლაპარაკება სააგენტოსთან, რათა ჯარიმის ნაცვლად კომპანიას მიეცეს ვადა ხარვეზის გამოსასწორებლად.
გავრცელებული სიტუაციები და რეალური სცენარები
ბიზნესები ხშირად აწყდებიან პრობლემებს შემდეგ საკითხებთან დაკავშირებით:
- ნივთის დაბრუნებაზე უარი: ონლაინ შეძენილი ნივთის დაბრუნებაზე უარი, როდესაც მომხმარებელი ითხოვს დაბრუნებას 14 დღის განმავლობაში მიზეზის გარეშე. ბიზნესმა უნდა დაამტკიცოს, რომ ნივთი მიეკუთვნება გამონაკლისთა სიას (მაგ. მალფუჭებადი პროდუქტი).
- ფასის მითითების წესი: ვიტრინაზე ან ვებ-გვერდზე ფასის არასწორი ან გაუგებარი მითითება, ფასდაკლების პირობების დარღვევა.
- ინფორმაციის მიუწოდებლობა: ქართულ ენაზე ინსტრუქციის ან საგარანტიო პირობების არარსებობა.
- შეცდომაში შემყვანი რეკლამა: პროდუქტის თვისებების შესახებ გადაჭარბებული დაპირებები, რასაც მომხმარებელი სიცრუედ აღიქვამს.
საქართველოს კანონმდებლობა და სამართლებრივი ჩარჩო
მთავარი მარეგულირებელი დოკუმენტია საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“. კანონი ადგენს მომხმარებლის უფლებებს ინფორმაციის მიღებაზე, ხელშეკრულებაზე უარის თქმაზე, საგარანტიო მომსახურებასა და უსაფრთხო პროდუქციაზე. კანონის აღსრულებას ზედამხედველობს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო. დარღვევის დადასტურების შემთხვევაში, სააგენტოს შეუძლია დააკისროს მოვაჭრეს ჯარიმა, რომლის ოდენობა არ უნდა აღემატებოდეს წინა ფინანსური წლის ბრუნვის 2%-ს. ეს არის საკმაოდ მკაცრი სანქცია, რომელიც შეიძლება დაუწესდეს კომპანიას, თუ მან არ შეასრულა სააგენტოს მითითება დარღვევის აღმოფხვრის შესახებ.
პროცესი: რას უნდა ელოდოთ სპეციალისტთან მუშაობისას
ადვოკატის ჩართვა რეკომენდებულია სააგენტოდან შეტყობინების მიღებისთანავე. პირველ ეტაპზე ხდება საჩივრის შესწავლა. ადვოკატი მოამზადებს პოზიციას: მართლაც დაარღვია თუ არა კომპანიამ კანონი, თუ მომხმარებლის პრეტენზია უსაფუძვლოა. სააგენტოში საქმის განხილვა მოიცავს ზეპირ მოსმენებს, სადაც ადვოკატი იცავს კომპანიის რეპუტაციას. თუ დარღვევა უმნიშვნელოა, ადვოკატი შეეცდება მიაღწიოს პირობით ვალდებულებას, რაც ბიზნესს ჯარიმისგან აათავისუფლებს. თუ ჯარიმა მაინც დაეკისრა, იწყება სასამართლო დავა, სადაც მტკიცების ტვირთი ნაწილდება მხარეებს შორის.
რატომ უნდა აირჩიოთ Legal.ge?
მომხმარებლის უფლებების სფერო ახალი და დინამიურია. Legal.ge გაძლევთ წვდომას ადვოკატებზე, რომლებსაც აქვთ უახლესი პრაქტიკული გამოცდილება კონკურენციის სააგენტოსთან ურთიერთობაში. ისინი დაგეხმარებიან არა მხოლოდ მიმდინარე დავის მოგვარებაში, არამედ ბიზნეს პროცესების კანონთან შესაბამისობაში მოყვანაში. იპოვეთ თქვენი ბიზნესის დამცველი Legal.ge-ზე.
განახლდა: ...