მგზავრის კომპენსაციის პრეტენზიები

საჰაერო ტრანსპორტით მგზავრობა თანამედროვე ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია, თუმცა ის ხშირად უკავშირდება გაუთვალისწინებელ დაბრკოლებებს, როგორიცაა რეისის გაუქმება, დაგვიანება ან ჩასხდომაზე უარი. მგზავრის კომპენსაციის პრეტენზიები არის სამართლებრივი მექანიზმი, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს, აღადგინონ დარღვეული უფლებები და მიიღონ ფინანსური ანაზღაურება ავიაკომპანიის მხრიდან ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობის გამო. საქართველოში, რომელიც მიერთებულია ევროპულ საავიაციო სივრცეს, მგზავრთა უფლებები დაცულია მაღალი სტანდარტებით, თუმცა ამ უფლებების რეალიზება ხშირად მოითხოვს კვალიფიციურ იურიდიულ ჩარევას, რადგან ავიაკომპანიები ხშირად ცდილობენ პასუხისმგებლობის არიდებას სხვადასხვა სამართლებრივი ხრიკების გამოყენებით.

რას მოიცავს მგზავრის კომპენსაციის მომსახურება?

იურიდიული მომსახურება ამ სფეროში არ შემოიფარგლება მხოლოდ დაგვიანებული რეისებით; ის მოიცავს პრეტენზიების ფართო სპექტრს, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას საჰაერო გადაყვანის ნებისმიერ ეტაპზე. სპეციალისტები მუშაობენ შემდეგი მიმართულებებით:

• ფულადი კომპენსაცია: 250-დან 600 ევრომდე კომპენსაციის მოთხოვნა რეისის გაუქმების, ხანგრძლივი დაგვიანების (3 საათზე მეტი) ან ჩასხდომაზე უარის თქმის შემთხვევაში.
• ბილეთის ღირებულების ანაზღაურება: რეისის გაუქმებისას ან 5 საათზე მეტი დაგვიანებისას ბილეთის სრული ღირებულების დაბრუნების მოთხოვნა, თუ მგზავრი უარს ამბობს მგზავრობის გაგრძელებაზე.
• კლასის დაქვეითება (Downgrading): კომპენსაციის მოთხოვნა იმ შემთხვევაში, თუ ავიაკომპანიამ მგზავრი გადასვა ბიზნეს კლასიდან ეკონომ კლასში (ბილეთის ღირებულების 30%-დან 75%-მდე დაბრუნება).
• ზრუნვის ვალდებულების შეუსრულებლობა: ხარჯების ანაზღაურება, თუ ავიაკომპანიამ არ უზრუნველყო მგზავრი საკვებით, სასმელით ან სასტუმროთი ლოდინის პერიოდში.
• მორალური ზიანი: განსაკუთრებულ შემთხვევებში, როდესაც ავიაკომპანიის ქმედებამ გამოიწვია მნიშვნელოვანი სტრესი ან ჯანმრთელობის გაუარესება, დამატებითი კომპენსაციის მოთხოვნა სამოქალაქო კოდექსის საფუძველზე.

გავრცელებული სიტუაციები და საჭიროებები

მგზავრები ხშირად აწყდებიან სიტუაციებს, სადაც იურისტის დახმარება აუცილებელია:

• "საგანგებო გარემოებების" საბაბი: ავიაკომპანია უარს ამბობს კომპენსაციაზე და იმიზეზებს "ტექნიკურ გაუმართაობას", როგორც საგანგებო გარემოებას. იურისტმა იცის, რომ სასამართლო პრაქტიკით ტექნიკური ხარვეზი იშვიათად არის პასუხისმგებლობის გამომრიცხავი გარემოება.
• გადაჯდომის გამაზვა: მგზავრმა იყიდა ერთიანი ბილეთი თბილისი-მიუნხენი-ნიუ იორკი, თბილისიდან დაგვიანების გამო ვერ ჩაჯდა მეორე რეისზე და ჩავიდა დანიშნულების ადგილზე 6 საათის დაგვიანებით.
• Overbooking: ავიაკომპანიამ გაყიდა იმაზე მეტი ბილეთი, ვიდრე ადგილებია და მგზავრს ძალისმიერად უთხრა უარი ჩასხდომაზე, სთავაზობს რა მხოლოდ ვაუჩერს კომპენსაციის ნაცვლად.
• არასრულწლოვნის უფლებები: ბავშვისთვის კომპენსაციის გადახდაზე უარი, იმ მოტივით, რომ მას ბილეთში სრული თანხა არ გადაუხდია (რაც ხშირად უკანონოა).

საქართველოს კანონმდებლობა და რეგულაციები

საქართველოში მგზავრთა უფლებები რეგულირდება საქართველოს საჰაერო კოდექსით და მონრეალის კონვენციით ("საერთაშორისო საჰაერო გადაყვანა-გადაზიდვის წესების შესახებ"). ყველაზე მნიშვნელოვანი აქტია სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს დირექტორის ბრძანება "საჰაერო გადაყვანისას მგზავრთა უფლებების დაცვის შესახებ", რომელიც ევროკავშირის 261/2004 რეგულაციის ანალოგია. ეს სამართლებრივი ჩარჩო ადგენს მკაცრ ვალდებულებებს ავიაკომპანიებისთვის და განსაზღვრავს კომპენსაციის ფიქსირებულ ოდენობებს. გარდა ამისა, ზოგადი ზიანის ანაზღაურება რეგულირდება საქართველოს სამოქალაქო კოდექსით, რომელიც მგზავრს აძლევს უფლებას, მოითხოვოს იმ ზარალის ანაზღაურებაც, რომელიც არ იფარება სტანდარტული კომპენსაციით.

მომსახურების პროცესი

Legal.ge-ს სპეციალისტებთან თანამშრომლობა მოიცავს:

1. უფასო შეფასება: რეისის მონაცემების (ნომერი, თარიღი) საფუძველზე იმის დადგენა, ეკუთვნის თუ არა მგზავრს კომპენსაცია.
2. მტკიცებულებების შეგროვება: ბილეთების, ჩასხდომის ტალონების, აეროპორტში გაცემული ცნობების და ხარჯის დამადასტურებელი ქვითრების მობილიზება.
3. იურიდიული წერილი: ავიაკომპანიისთვის ოფიციალური პრეტენზიის გაგზავნა შესაბამისი სამართლებრივი ნორმების მითითებით.
4. მოლაპარაკება/საჩივარი: უარის შემთხვევაში, საქმის გადატანა სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოში ან დავა ავიაკომპანიის იურისტებთან.
5. თანხის მიღება: კომპენსაციის ჩარიცხვა მგზავრის ანგარიშზე.

რატომ Legal.ge?

დამოუკიდებლად კომპენსაციის მოთხოვნა ხშირად უშედეგოდ მთავრდება, რადგან ავიაკომპანიები იგნორირებას უკეთებენ ინდივიდუალურ საჩივრებს ან გვთავაზობენ არახელსაყრელ ვაუჩერებს. Legal.ge-ზე თქვენ იპოვით გამოცდილ იურისტებს, რომლებმაც იციან ავიაკომპანიების ტაქტიკა და აქვთ წარმატებული საქმეების ისტორია. ჩვენი პლატფორმის მეშვეობით თქვენ ზრდით კომპენსაციის მიღების შანსებს და ზოგავთ დროსა და ნერვებს. ენდეთ პროფესიონალებს და მიიღეთ ის, რაც კანონით გეკუთვნით.