მართული სერვისების ხელშეკრულებები (Managed Services Agreements - MSA) გამოიყენება, როდესაც კომპანია (კლიენტი) გადასცემს IT ინფრასტრუქტურის, ქსელების ან კიბერუსაფრთხოების მართვას გარე პროვაიდერს (MSP). განსხვავებით ერთჯერადი პროექტისგან, ეს არის გრძელვადიანი ურთიერთობა, სადაც პროვაიდერი იღებს პასუხისმგებლობას სისტემების გამართულ მუშაობაზე (24/7 მონიტორინგი, განახლებები, მხარდაჭერა). MSA არის კრიტიკული დოკუმენტი, რომელიც განსაზღვრავს მომსახურების ფარგლებს (Scope), რეაგირების დროებს (SLA) და პასუხისმგებლობას ინციდენტების დროს.
Legal.ge გთავაზობთ MSP ხელშეკრულებების აუდიტსა და შედგენას. ჩვენ ვეხმარებით როგორც პროვაიდერებს, ისე კლიენტებს, რათა თავიდან აიცილონ გაუგებრობები „რა შედის ფასში“ და „ვინ არის დამნაშავე სერვერის გათიშვისას“.
code Code download content_copy expand_lessრას მოიცავს მართული სერვისების კონტრაქტი?
სერვისი ფარავს:
- მომსახურების აღწერა: დეტალური ჩამონათვალი — რა შედის (მაგ. პატჩების დაყენება) და რა არის დამატებითი ფასიანი სერვისი (მაგ. ადგილზე ვიზიტი).
- SLA და კრედიტები: გარანტიები რეაგირების დროზე და ფასდაკლების მექანიზმები დარღვევის შემთხვევაში.
- მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა: MSP-ს წვდომა კლიენტის სენსიტიურ მონაცემებზე და უსაფრთხოების ვალდებულებები.
- ინდემნიფიკაცია: ზარალის ანაზღაურება მესამე მხარის პრეტენზიებისას.
- შეწყვეტის პირობები: პროცედურები, თუ როგორ ხდება პაროლების და დოკუმენტაციის დაბრუნება კონტრაქტის დასრულებისას.
ხშირად გავრცელებული სიტუაციები
დავები MSP ურთიერთობებში:
- Scope Creep: კლიენტი ითხოვს იმაზე მეტს, ვიდრე კონტრაქტშია, პროვაიდერი კი ითხოვს დამატებით თანხას.
- კიბერინციდენტი: კლიენტს თავს დაესხნენ ჰაკერები. MSP ამბობს, რომ კონტრაქტი არ მოიცავდა კიბერდაცვას, კლიენტი კი თვლის პირიქით.
- ავტომატური განახლება: კონტრაქტი ავტომატურად გაგრძელდა 1 წლით, კლიენტს კი სურდა შეწყვეტა.
სამართლებრივი ჩარჩო: მომსახურების გაწევა
რეგულირდება სამოქალაქო კოდექსით (მომსახურების ხელშეკრულება). მნიშვნელოვანია მხარეთა დამოუკიდებელი კონტრაქტორის სტატუსის დაფიქსირება, რათა არ მოხდეს შრომით ურთიერთობად გადაკვალიფიცირება.
მომსახურების პროცესი ეტაპობრივად
- საჭიროებების ანალიზი: რა სერვისებია კრიტიკული.
- შედგენა: MSA-ს და SLA-ს მომზადება.
- განხილვა: პირობების შეთანხმება.
- ხელმოწერა: გაფორმება.
რატომ ავირჩიოთ სპეციალისტი Legal.ge-ზე?
IT ინფრასტრუქტურა ბიზნესის ხერხემალია. Legal.ge-ს ექსპერტები უზრუნველყოფენ, რომ თქვენი MSP კონტრაქტი იყოს მკაფიო, სამართლიანი და დაგიცავთ ტექნიკური კატასტროფების იურიდიული შედეგებისგან.
განახლდა: ...