სერვისის შესახებ
როცა მომხმარებლის უფლება ირღვევა, კანონი მას არა მხოლოდ სასამართლოს, არამედ სპეციალურ ადმინისტრაციულ გზასაც აძლევს: განაცხადის წარდგენა საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოსთან ან შესაბამისი სფეროს მარეგულირებელ ორგანოსთან. ეს პროცედურა სასამართლოზე სწრაფი და ნაკლებხარჯიანია, მაგრამ საკუთარ წესებს მოითხოვს: ვადები, მტკიცებულებები და გადაწყვეტილებაზე რეაგირების სწორი გეგმა. ჩვენი სერვისი მომხმარებლებს და ბიზნესს სწორედ ამ ადმინისტრაციულ პროცედურაში ეხმარება — განაცხადის მომზადებიდან სააგენტოს გადაწყვეტილების გასაჩივრებამდე.
სად მიმართოს მომხმარებელმა
კანონი მომხმარებელს არჩევანს აძლევს: დარღვევის შესახებ მას უფლება აქვს მიმართოს საჯარო სამართლის იურიდიულ პირს — საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან შესაბამისი სფეროს მარეგულირებელ უფლებამოსილ ორგანოს. ამასთან, ეს უფლება სასამართლოსთვის ან არბიტრაჟისთვის მიმართვის ან დავის მედიაციის გზით გადაწყვეტის უფლებას არ აუქმებს — ადმინისტრაციული და სასამართლო გზები ერთმანეთს კი არ ცვლის, არამედ ავსებენ. მნიშვნელოვანია გათვალისწინებულ იყოს გამიჯვნაც: სააგენტოს უფლებამოსილება არ ვრცელდება ცალკე დასახელებულ რეგულირებად სფეროებზე, სადაც მომხმარებლის უფლებების დაცვას სფეროს საკუთარი მარეგულირებელი ორგანო უზრუნველყოფს; ასეთ შემთხვევაში განაცხადი სააგენტოს მხოლოდ გადააგზავნის შესაბამის ორგანოსთან და ამის შესახებ განმცხადებელს აცნობებს.
როგორ იწყება საქმის შესწავლა
საქმის შესწავლის დაწყების საფუძვლები კანონით განსაზღვრულია: განმცხადებელს უფლება აქვს სააგენტოს წარუდგინოს განაცხადი მომხმარებლის უფლების სავარაუდო დარღვევის შესახებ; სააგენტო კი იწყებს შესწავლას, თუ მას აქვს ინფორმაცია, რომ კონკრეტული პირის ქმედების შედეგად ირღვევა ან შესაძლოა დაირღვეს მომხმარებელთა ჯგუფის უფლება, და საფუძველია გონივრული ვარაუდი, რომ კანონის მოთხოვნების დარღვევისას მომხმარებელთა ჯგუფის ინტერესს ზიანი ადგება ან შესაძლოა მიადგეს. ანუ სააგენტოს ძირითადი ინსტრუმენტი სწორედ ჯგუფური ინტერესის დაცვაა — და განაცხადის ტექსტი ამას უნდა ესადაგებოდეს: არა მხოლოდ პირადი ისტორია, არამედ იმის ჩვენება, თუ როგორ ეხება ეს დარღვევა სხვებსაც.