სამომხმარებლო გაწვევის პროცედურები (Product Recall) წარმოადგენს კრიზისული მენეჯმენტის უმნიშვნელოვანეს ნაწილს ნებისმიერი კომპანიისთვის, რომელიც აწარმოებს ან ყიდის პროდუქციას. როდესაც ბაზარზე განთავსებულ პროდუქტს აღმოაჩნდება დეფექტი, რომელიც საფრთხეს უქმნის მომხმარებლის ჯანმრთელობას ან უსაფრთხოებას, კომპანია ვალდებულია დაუყოვნებლივ იმოქმედოს. საქართველოს კანონი „პროდუქტის უსაფრთხოებისა და თავისუფალი მიმოქცევის კოდექსი“ მკაცრად არეგულირებს ბაზრიდან პროდუქციის ამოღების (Withdrawal) და მომხმარებლისგან გამოთხოვის (Recall) წესებს. არასწორად ჩატარებული ან დაგვიანებული გაწვევა არა მხოლოდ უზარმაზარ ფინანსურ ჯარიმებს იწვევს ბაზარზე ზედამხედველობის სააგენტოს მხრიდან, არამედ შეუძლია გამოუსწორებელი ზიანი მიაყენოს ბრენდის რეპუტაციას და გამოიწვიოს მასობრივი სარჩელები დაზარალებულებისგან.
გაწვევის პროცესი მოიცავს სახელმწიფო ორგანოების ინფორმირებას, სადისტრიბუციო ქსელიდან პროდუქციის ამოღებას, მომხმარებლების გაფრთხილებას და უკვე გაყიდული ნივთების დაბრუნებას/შეკეთებას. Legal.ge გაძლევთ საშუალებას დაუკავშირდეთ გამოცდილ იურისტებს, რომლებიც დაგეხმარებიან ამ რთული პროცესის მართვაში, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოთ ზიანი და უზრუნველყოთ სრული შესაბამისობა კანონმდებლობასთან.
რას მოიცავს გაწვევის პროცედურების სერვისი?
ეს სერვისი ორიენტირებულია კრიზისული სიტუაციების მართვასა და პრევენციაზე:
- გაწვევის გეგმის შემუშავება: წინასწარი სტრატეგიის შექმნა, რომელიც განსაზღვრავს პასუხისმგებელ პირებს და მოქმედების ალგორითმს დეფექტის აღმოჩენისას.
- სავალდებულო შეტყობინებები: ბაზარზე ზედამხედველობის სააგენტოსთვის ოპერატიული და სამართლებრივად გამართული შეტყობინების მომზადება საფრთხის შესახებ.
- მომხმარებელთა ინფორმირება: საჯარო განცხადებების ტექსტების მომზადება (პრეს-რელიზი, განცხადება ვებგვერდზე), რომელიც აკმაყოფილებს კანონის მოთხოვნებს და არ იწვევს პანიკას.
- ლოჯისტიკური სამართალი: პროდუქციის დაბრუნების, განადგურების ან შეკეთების პროცესის სამართლებრივი გაფორმება.
- მოლაპარაკება მარეგულირებელთან: წარმომადგენლობა სააგენტოსთან ურთიერთობისას, რათა თავიდან იქნეს აცილებული დამატებითი სანქციები.
- ზიანის ანაზღაურება: მომხმარებელთა პრეტენზიების მართვა და კომპენსაციის პირობების განსაზღვრა.
ხშირად გავრცელებული სიტუაციები
გაწვევის აუცილებლობა ხშირად დგება შემდეგ შემთხვევებში:
- ავტოინდუსტრია: ავტომწარმოებელმა აღმოაჩინა სამუხრუჭე სისტემის დეფექტი კონკრეტულ მოდელში. საჭიროა ყველა გაყიდული მანქანის მფლობელის ინფორმირება და უფასო სერვისზე დაბარება.
- კვების პროდუქტები: ლაბორატორიულმა კვლევამ აჩვენა ბაქტერიული დაბინძურება (მაგ. სალმონელა) პარტიაში. კომპანიამ სასწრაფოდ უნდა ამოიღოს პროდუქტი მაღაზიებიდან.
- ელექტრონიკა: სმარტფონის ბატარეას აქვს აალების რისკი. კომპანია აცხადებს გლობალურ გაწვევას და სთავაზობს მომხმარებლებს მოწყობილობის შეცვლას.
- ბავშვთა პროდუქცია: საბავშვო ეტლის ჩამკეტი მექანიზმი არასანდოა. იმპორტიორი ვალდებულია გამოითხოვოს პროდუქცია მომხმარებლებისგან.
სამართლებრივი ჩარჩო: ამოღება და გამოთხოვა
ტერმინები „ამოღება“ და „გამოთხოვა“ განსხვავდება ერთმანეთისგან. ამოღება (Withdrawal) გულისხმობს პროდუქციის მიწოდების შეჩერებას სადისტრიბუციო ქსელში, ხოლო გამოთხოვა (Recall) — უკვე მომხმარებელთან არსებული პროდუქტის დაბრუნებას. პროდუქტის უსაფრთხოებისა და თავისუფალი მიმოქცევის კოდექსი ავალდებულებს ეკონომიკურ ოპერატორს, დაუყოვნებლივ აცნობოს ზედამხედველობის ორგანოს, თუ პროდუქტი არ შეესაბამება უსაფრთხოების მოთხოვნებს. შეუტყობინებლობა ან დაგვიანება ითვლება სერიოზულ დარღვევად. ასევე, მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ კანონი ავალდებულებს მოვაჭრეს, აუნაზღაუროს მომხმარებელს გაწვეული პროდუქტით მიყენებული ზიანი.
მომსახურების პროცესი ეტაპობრივად
- რისკის იდენტიფიკაცია: ინფორმაციის მიღება დეფექტზე (ლაბორატორიიდან, საჩივრებიდან).
- შეფასება: წყდება, არის თუ არა საჭირო სრული Recall თუ მხოლოდ ლოკალური ამოღება.
- შეტყობინება: იურისტი ამზადებს და აგზავნის ფორმას ზედამხედველობის სააგენტოში.
- აღსრულება: კოორდინაცია დისტრიბუტორებთან და მომხმარებლებთან.
- ანგარიშგება: სააგენტოსთვის საბოლოო ანგარიშის წარდგენა გატარებული ღონისძიებების შესახებ.
რატომ ავირჩიოთ სპეციალისტი Legal.ge-ზე?
პროდუქტის გაწვევა არის სტრესული და ძვირადღირებული პროცესი. შეცდომამ შეიძლება გამოიწვიოს ბიზნესის პარალიზება სააგენტოს მიერ დაწესებული აკრძალვების გამო. Legal.ge-ზე წარმოდგენილი იურისტები დაგეხმარებიან, გაიაროთ ეს კრიზისი მინიმალური დანაკარგებით, მართოთ ურთიერთობა სახელმწიფო ორგანოებთან და შეინარჩუნოთ მომხმარებლის ნდობა. მოემზადეთ გაუთვალისწინებელი შემთხვევებისთვის პროფესიონალებთან ერთად.
განახლდა: ...