შეტყობინება, ბლოკირება და გამოძიება — პირველი ნაბიჯები
თუ ანგარიშიდან თანხა გავიდა თქვენი განზრახვის გარეშე, ან გადახდა არასწორად შესრულდა, დრო გადამწყვეტ როლს თამაშობს. კანონი მომხმარებლისგან ითხოვს, არაავტორიზებული ან არასწორად შესრულებული ოპერაციის აღმოჩენისთანავე, გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე შეატყობინოს პროვაიდერს — ანუ იმ ბანკს ან საგადახდო მომსახურების პროვაიდერს, რომელთანაც ურთიერთობა გაქვთ. შეტყობინება დააფიქსირეთ იმ ფორმით, რომელიც მოგვიანებით დასაბუთებად იქნება: აპლიკაციაში ჩაწერილი მიმოწერა, ოფიციალური ჩატი, ან წერილობითი განცხადება ფილიალში.
პარალელურად იმუშავებს და ბლოკირების მექანიზმი: საგადახდო მომსახურების პროვაიდერს უფლება აქვს, ობიექტურად დასაბუთებული საფუძვლით — მათ შორის ინსტრუმენტის თაღლითური ან არაუფლებამოსილი გამოყენების ეჭვის არსებობისას — დაბლოკოს საგადახდო ინსტრუმენტი, და ამ დროს ის ვალდებულია გადამხდელს დაბლოკვის შესახებ შეატყობინოს მიზეზის მითითებით, შესაძლებლობის შემთხვევაში დაბლოკვამდე, მაგრამ არაუგვიანეს დაბლოკვისთანავე. თქვენ შეგიძლიათ სწორედ ამ მექანიზმით მოითხოვოთ ბარათის ან ინსტრუმენტის დაბლოკვა; ხოლო დაბლოკვის მიზეზების აღმოფხვრის შემდეგ პროვაიდერი ვალდებულია ის გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე განბლოკოს ან ახლით ჩაანაცვლოს.
მომხმარებლის მოთხოვნის საფუძველზე პროვაიდერი ვალდებულია დაუყოვნებლივი ზომები მიიღოს ოპერაციის მოსაკვლევად და შედეგი აცნობოს მომხმარებელს, და ამ ქმედებებს ის უსასყიდლოდ ასრულებს — გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ოპერაციაში უცხოური საგადახდო ან შეტყობინებების გაცვლის სისტემა მონაწილეობს და უშეუსრულებლობა სწორედ მომხმარებლის მიზეზით არის გამოწვეული; ასეთ შემთხვევაში დაკისრებული საკომისიო გონივრული უნდა იყოს.
მნიშვნელოვანია მტკიცების ტვირთის გადანაწილებაც: თუ მომხმარებელი განაცხადებს, რომ ოპერაცია არაავტორიზებულია ან არასწორად არის შესრულებული, პროვაიდერს ეკისრება იმის დადგენა, რომ ოპერაცია ავთენტიფიცირებული იყო, სწორად იყო განხორციელებული, ჩაწერილი და ანგარიშებზე აღრიცხული და ტექნიკურ გაუმართაობას ან პროვაიდერის მომსახურების სხვა დეფექტს ოპერაციაზე გავლენა არ მოუხდენია. ინსტრუმენტის გამოყენების ჩანაწერი ყოველ შემთხვევაში საკმარის მტკიცებულებად არ ჩაითვლება — განსაკუთრებით მაშინ, როცა ინსტრუმენტი ფიზიკურად არ მონაწილეობდა ოპერაციაში. ხელშეკრულების ისეთი პირობები, რომლებიც მომხმარებლის მტკიცების ტვირთს ზრდის ან პროვაიდერისას ამცირებს, ბათილია.