დავები პროდუქტის ხარისხზე პასუხისმგებლობის შესახებ (Product Liability) ეხება შემთხვევებს, როდესაც დეფექტურმა ან უხარისხო პროდუქტმა მომხმარებელს ზიანი მიაყენა. საქართველოში მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობა ბოლო წლებში მნიშვნელოვნად გამკაცრდა და ევროპულ სტანდარტებს დაუახლოვდა. მიუხედავად ამისა, ბევრი მოქალაქე არ არის ინფორმირებული, რომ მათ უფლება აქვთ მოითხოვონ არა მხოლოდ ნივთის შეცვლა, არამედ იმ ზიანის ანაზღაურებაც, რომელიც ამ ნივთმა გამოიწვია. ეს შეიძლება იყოს ჯანმრთელობის დაზიანება (მაგ. საკვებით მოწამვლა, აალებული ტექნიკა) ან ქონებრივი ზიანი (მაგ. გაფუჭებული სანტექნიკის გამო სახლის დატბორვა). მწარმოებელს, იმპორტიორსა და რეალიზატორს ეკისრებათ ვალდებულება, ბაზარზე გამოიტანონ უსაფრთხო პროდუქცია. ამ ვალდებულების დარღვევა იძლევა სოლიდური კომპენსაციის მოთხოვნის საფუძველს.
რას მოიცავს ეს მომსახურება?
პროდუქტის ხარისხთან დაკავშირებული იურიდიული მომსახურება მოიცავს:
- ფაქტების ანალიზი და მტკიცებულებების შეგროვება: ჩეკების, პროდუქტის ნარჩენების, სამედიცინო ცნობების (დაზიანების შემთხვევაში) და ფოტო-ვიდეო მასალის მობილიზება.
- მიზეზ-შედეგობრივი კავშირის დადგენა: ექსპერტიზის ჩატარება იმის დასამტკიცებლად, რომ ზიანი სწორედ პროდუქტის დეფექტმა გამოიწვია და არა მომხმარებლის მიერ არასწორმა ექსპლუატაციამ.
- პასუხისმგებელი პირის იდენტიფიცირება: განსაზღვრა, ვის უნდა მოეთხოვოს პასუხი — მწარმოებელს, იმპორტიორს თუ მაღაზიას.
- საჩივრის წარდგენა კონკურენციის სააგენტოში: საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის უფლებების დაცვის სააგენტოსთვის მიმართვა ადმინისტრაციული წარმოების დასაწყებად.
- სასამართლო დავა: სარჩელის შეტანა ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით, თუ მორიგება ვერ ხერხდება.
ხშირი სიტუაციები (მაგალითები)
პროდუქტის პასუხისმგებლობის დავები ხშირად დგება შემდეგი სცენარების დროს:
- ელექტრო ტექნიკა: მობილური ტელეფონის ელემენტი აფეთქდა და დააზიანა სახე ან ქონება. დეფექტური გამათბობელი გახდა ხანძრის მიზეზი.
- საკვები პროდუქტები: სუპერმარკეტში ნაყიდი ვადაგასული ან დაბინძურებული საკვების მიღებამ გამოიწვია მძიმე ინტოქსიკაცია და ჰოსპიტალიზაცია.
- საბავშვო სათამაშოები: სათამაშოს მოძვრა მცირე დეტალი, რომელიც ბავშვმა გადაყლაპა, ან სათამაშო დამზადებულია ტოქსიკური მასალისგან.
- ავტომობილის ნაწილები: ახალ ავტომობილს აღმოაჩნდა ქარხნული წუნი მუხრუჭებზე, რამაც გამოიწვია ავარია.
საქართველოს კანონმდებლობა
სფეროს არეგულირებს საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“, რომელიც მომხმარებელს ანიჭებს ფართო უფლებებს დეფექტური ნივთის შეკეთების, შეცვლის ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნაზე. უსაფრთხოების ნაწილში მოქმედებს „პროდუქტის უსაფრთხოებისა და თავისუფალი მიმოქცევის კოდექსი“. ზიანის ანაზღაურება რეგულირდება საქართველოს სამოქალაქო კოდექსით (დელიქტური პასუხისმგებლობა). კანონმდებლობა ადგენს, რომ მწარმოებელი პასუხისმგებელია პროდუქტის ნაკლით გამოწვეულ ზიანზე, მიუხედავად იმისა, ჰქონდა თუ არა მას სახელშეკრულებო ურთიერთობა დაზარალებულთან.
პროცესი: როგორ მუშაობს სპეციალისტი?
იურისტი პირველ რიგში უზრუნველყოფს მტკიცებულებების დაცვას (მაგ. დეფექტური ნივთის შენახვას ექსპერტიზისთვის). შემდეგ იგზავნება ოფიციალური პრეტენზია კომპანიაში. პარალელურად, შესაძლოა ჩაერთოს სურსათის ეროვნული სააგენტო (საკვების შემთხვევაში) ან ბაზარზე ზედამხედველობის სააგენტო (ტექნიკური პროდუქტების შემთხვევაში). ადვოკატი კოორდინაციას უწევს ექსპერტებთან მუშაობას და ამზადებს მყარ სამართლებრივ პოზიციას სასამართლოსთვის.
რატომ Legal.ge?
დიდი კომპანიებისა და მწარმოებლების წინააღმდეგ ბრძოლა რთულია, რადგან მათ გამოცდილი იურისტები ჰყავთ. Legal.ge გაკავშირებთ ადვოკატებთან, რომლებიც სპეციალიზდებიან მომხმარებელთა უფლებებზე და იციან, როგორ აიძულონ ბიზნესი, აგოს პასუხი უხარისხო პროდუქციისთვის. ჩვენ დაგეხმარებით მიიღოთ არა მხოლოდ ნივთის ღირებულება, არამედ სრული კომპენსაცია მიყენებული ზიანისთვის.
განახლდა: ...