Google Reviews Management არის კრიტიკული იურიდიული მომსახურება თანამედროვე ქართული ბიზნესისთვის, რადგან მომხმარებელთა უმეტესობა გადაწყვეტილებას სწორედ ონლაინ რეიტინგებზე დაყრდნობით იღებს. Google-ის მიმოხილვებში გავრცელებულ ცილისწამებას, ყალბ ინფორმაციას ან კონკურენტების მიერ ორგანიზებულ "შავ პიარს" შეუძლია კომპანიის რეპუტაციის მყისიერი განადგურება და გაყიდვების დრამატული ვარდნა. ბიზნესის მფლობელები ხშირად თვლიან, რომ Google-თან ბრძოლა შეუძლებელია და უსამართლო შეფასებებს უბრალოდ უნდა შეეგუონ. რეალობაში, არსებობს სამართლებრივი მექანიზმები, რომელთა საშუალებითაც შესაძლებელია ყალბი, ცილისმწამებლური ან Google-ის პოლიტიკის დამრღვევი მიმოხილვების წაშლა. ეს პროცესი მოითხოვს არა მხოლოდ ტექნიკურ ცოდნას, არამედ იურიდიულ დასაბუთებას, რომ კონკრეტული კომენტარი არღვევს საქართველოს კანონმდებლობას ან პლატფორმის შინაგანაწესს.
რას მოიცავს Google-ის მიმოხილვების მართვის სერვისი?
ჩვენი მომსახურება არ გულისხმობს "ბოტების" გამოყენებას ან რეიტინგის ხელოვნურ ზრდას. ეს არის სუფთა იურიდიული პროცესი, რომელიც მოიცავს:
- მიმოხილვების სამართლებრივი აუდიტი: თითოეული ნეგატიური შეფასების ანალიზი — არის თუ არა ის რეალური კლიენტისგან? შეიცავს თუ არა ცილისწამებას? არღვევს თუ არა Google-ის კონტენტის პოლიტიკას (მაგ. სიძულვილის ენა, ინტერესთა კონფლიქტი)?
- Google-თან ოფიციალური კომუნიკაცია: დასაბუთებული საჩივრების (Flagging) და იურიდიული მოთხოვნების (Legal Removal Requests) გაგზავნა Google-ის იურიდიულ დეპარტამენტში.
- ავტორის იდენტიფიცირება: თუ მიმოხილვა შეიცავს დანაშაულის ნიშნებს ან მძიმე ცილისწამებას, სამართლებრივი გზებით ავტორის ვინაობის დადგენის მცდელობა.
- სასამართლო დავა: სარჩელის მომზადება კონკრეტული ავტორის წინააღმდეგ ცილისწამების უარყოფისა და ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით.
- კრიზისული პასუხები: იურიდიულად გამართული პასუხების ტექსტების მომზადება ნეგატიურ მიმოხილვებზე, რათა შემცირდეს რეპუტაციული ზიანი.
ხშირი სცენარები და საჭიროებები
ბიზნესები ხშირად აწყდებიან შემდეგ პრობლემებს: კონკურენტების შეტევა: კონკურენტი ქმნის ათობით ყალბ ანგარიშს და წერს 1-ვარსკვლავიან შეფასებებს კომენტარის გარეშე ან ცრუ ბრალდებებით. გათავისუფლებული თანამშრომლები: ყოფილი თანამშრომელი შურისძიების მიზნით წერს ნეგატიურ მიმოხილვას, თითქოს ის კლიენტი იყო. შეცდომით დაწერილი შეფასება: კლიენტს აერია კომპანია და სხვისი ნეგატიური გამოცდილება თქვენს გვერდზე დაწერა. შანტაჟი: კლიენტი იმუქრება ცუდი შეფასებით, თუ არ მიიღებს დაუსაბუთებელ ფასდაკლებას ან სერვისს.
საქართველოს კანონმდებლობა და რეგულაციები
მიმოხილვების მართვა ეფუძნება საქართველოს სამოქალაქო კოდექსის მე-18 მუხლს (პატივის, ღირსებისა და საქმიანი რეპუტაციის დაცვა) და კანონს "სიტყვისა და გამოხატვის თავისუფლების შესახებ". კანონი მკაფიოდ განასხვავებს ფაქტსა და აზრს. თუ მომხმარებელი წერს: "არ მომეწონა საჭმელი" — ეს აზრია და დაცულია. მაგრამ თუ წერს: "საჭმელში ტარაკანი ვიპოვე" და ეს ტყუილია — ეს არის ფაქტი, რომელიც ექვემდებარება სამართლებრივ რეაგირებას. გარდა ამისა, Google მოქმედებს აშშ-ის კანონმდებლობისა და საკუთარი "აკრძალული და შეზღუდული კონტენტის" პოლიტიკის მიხედვით, რაც კრძალავს სპამს, ყალბ კონტენტსა და ინტერესთა კონფლიქტს (მაგ. საკუთარი ბიზნესის შეფასება ან კონკურენტის ლანძღვა).
პროცესის მიმდინარეობა ეტაპობრივად
პროცესი იწყება მიმოხილვის შინაარსის შესწავლით. იურისტი ამოწმებს, არღვევს თუ არა ტექსტი Google-ის პოლიტიკას (მაგ. Off-topic, Spam, Conflict of Interest). პირველი ნაბიჯი არის შიდა სისტემით გასაჩივრება (Flagging). თუ ალგორითმი ან მოდერატორი არ შლის მიმოხილვას, მეორე ეტაპზე იგზავნება ფორმალური იურიდიული მოთხოვნა, სადაც მითითებულია საქართველოს კანონმდებლობის დარღვევის ფაქტები. თუ ავტორი იდენტიფიცირებულია (მაგ. სახელი და გვარი უწერია), მას ეგზავნება გაფრთხილება სასამართლო დავის დაწყების შესახებ. ხშირ შემთხვევაში, ავტორები თავად შლიან მიმოხილვას სამართლებრივი პრობლემების თავიდან ასაცილებლად.
რატომ Legal.ge?
Legal.ge არ არის მარკეტინგული სააგენტო; ჩვენ ვართ იურისტთა პლატფორმა. ჩვენ ვიცით, როგორ ველაპარაკოთ Google-ს და ქართველ მოსამართლეებს სამართლებრივ ენაზე. ჩვენი სპეციალისტები დაგეხმარებიან დაიცვათ თქვენი ბიზნესი ციფრული ცილისწამებისგან და აღადგინოთ სამართლიანი რეიტინგი. არ დაუშვათ, რომ ყალბმა მიმოხილვებმა დააზარალოს თქვენი შემოსავალი — მიმართეთ Legal.ge-ს.
განახლდა: ...