ონლაინ მიმოხილვებში ცილისწამება არის სპეციფიკური სამართლებრივი პრობლემა, რომელიც ეხება მესამე მხარის პლატფორმებზე (TripAdvisor, Booking.com, Facebook Reviews, Amazon და ადგილობრივი დირექტორიები) დაწერილ ყალბ და რეპუტაციის შემლახველ შეფასებებს. განსხვავებით ზოგადი სოციალური მედიის პოსტებისგან, მიმოხილვებს აქვს პირდაპირი ფინანსური გავლენა ბიზნესზე. სტატისტიკურად, მომხმარებელთა 90%-ზე მეტი კითხულობს მიმოხილვებს ყიდვამდე. შესაბამისად, ცილისწამება მიმოხილვაში არ არის მხოლოდ ემოციური ზიანი — ეს არის ბიზნესის დივერსია. სამართლებრივი თვალსაზრისით, აქ მთავარი გამოწვევაა ზღვარის გავლება "მომხმარებლის სუბიექტურ უკმაყოფილებასა" (რაც დაცულია) და "განზრახ სიცრუეს" (რაც დასჯადია) შორის. თუ კლიენტი წერს, რომ "სასტუმროში საშინელი სუნი იყო", ეს შეიძლება იყოს მისი აღქმა. მაგრამ თუ წერს, რომ "სასტუმროს მენეჯერი ნასამართლევია", ეს არის ფაქტი, რომელიც ან სიმართლეა, ან ცილისწამება. იურისტის როლია ამ ფაქტების გადამოწმება და პლატფორმებთან სწორი კომუნიკაცია მათი წაშლის მიზნით.
რას მოიცავს ონლაინ მიმოხილვების ცილისწამების სერვისი?
მომსახურება მიზნად ისახავს მიმოხილვების პლატფორმებზე სამართლებრივი წესრიგის დამყარებას:
- შინაარსის სამართლებრივი ანალიზი: მიმოხილვის დეკონსტრუქცია — შეიცავს თუ არა ის ფაქტობრივ ბრალდებებს (Fact) თუ მხოლოდ შეფასებებს (Opinion). მხოლოდ ფაქტობრივი მცდარობაა სამართლებრივად გასაჩივრებადი.
- პლატფორმებთან დავა: Booking-ის, TripAdvisor-ისა და სხვა პლატფორმების იურიდიულ გუნდებთან კომუნიკაცია, რათა დადასტურდეს, რომ მიმოხილვა არღვევს მათ წესებს (მაგ. არარელევანტურობა, კონკურენტის დაწერილი) ან ადგილობრივ კანონმდებლობას.
- ავტორის გაფრთხილება: იდენტიფიცირებული ავტორისთვის ოფიციალური პრეტენზიის გაგზავნა მიმოხილვის ნებაყოფლობით წაშლის მოთხოვნით.
- ზიანის ანაზღაურება: სასამართლო გზით ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნა, თუ დამტკიცდება, რომ მიმოხილვამ გამოიწვია ჯავშნების გაუქმება ან გაყიდვების კლება.
ხშირი სცენარები და საჭიროებები
ბიზნესები ხშირად აწყდებიან შემდეგ სიტუაციებს: სასტუმროები და რესტორნები: სტუმარი, რომელმაც დაარღვია წესები (მაგ. მოწია ნომერში) და დაჯარიმდა, შურისძიების მიზნით წერს ცრუ მიმოხილვას ანტისანიტარიაზე. სამედიცინო კლინიკები: პაციენტი წერს, რომ ექიმს არ აქვს ლიცენზია (რაც ტყუილია), რითაც ლახავს ექიმის პროფესიულ რეპუტაციას. ონლაინ მაღაზიები: კონკურენტი უკვეთავს პროდუქტს, აუქმებს შეკვეთას და შემდეგ წერს, რომ პროდუქტი უხარისხოა. უძრავი ქონების სააგენტოები: უკმაყოფილო კლიენტი აბრალებს აგენტს თაღლითობას საჯარო მიმოხილვაში.
საქართველოს კანონმდებლობა და რეგულაციები
მიმოხილვებში ცილისწამებაზე ვრცელდება საქართველოს კანონი "სიტყვისა და გამოხატვის თავისუფლების შესახებ". კანონი იცავს კრიტიკას, მაგრამ არა ცილისწამებას. პლატფორმების უმეტესობას (მაგ. TripAdvisor) აქვს პოლიტიკა, რომლის მიხედვითაც ისინი ემორჩილებიან სასამართლო გადაწყვეტილებებს. ანუ, თუ ქართული სასამართლო დაადგენს, რომ მიმოხილვა არის ცილისწამება, პლატფორმა მას წაშლის. მნიშვნელოვანია ასევე "მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" კანონი, რომელიც კრძალავს მომხმარებლის შეცდომაში შეყვანას — ყალბი მიმოხილვა სწორედ მომხმარებლის შეცდომაში შეყვანაა.
პროცესის მიმდინარეობა ეტაპობრივად
იურისტი აგროვებს მტკიცებულებებს, რომ მიმოხილვაში მოყვანილი ფაქტები მცდარია (მაგ. სანიტარული შემოწმების აქტი, ექიმის ლიცენზია). პირველი ნაბიჯია პლატფორმის შიდა გასაჩივრების სისტემის გამოყენება იურიდიული არგუმენტაციით. თუ პლატფორმა უარს ამბობს, ეგზავნება ოფიციალური წერილი. თუ ავტორი ცნობილია, იწყება დავა მის წინააღმდეგ. ხშირად, ადვოკატის ერთი ზარი ან წერილი საკმარისია, რომ ავტორმა თავად წაშალოს მიმოხილვა.
რატომ Legal.ge?
ონლაინ მიმოხილვებთან ბრძოლა დამღლელია ბიზნესისთვის. Legal.ge გთავაზობთ პროფესიონალებს, რომლებიც იზრუნებენ თქვენს ციფრულ იმიჯზე. ჩვენ არ ვიყენებთ უკანონო მეთოდებს; ჩვენ ვიყენებთ კანონს, რათა დავიცვათ თქვენი ბიზნესი არაკეთილსინდისიერი შეტევებისგან. გაასუფთავეთ თქვენი გვერდი სიცრუისგან Legal.ge-ს დახმარებით.
განახლდა: ...