რეპუტაციული რისკების მართვა

რეპუტაციული რისკების მართვა: ბრენდის დაცვა და კრიზისული კომუნიკაციის სამართლებრივი მხარდაჭერა

თანამედროვე ციფრულ ეპოქაში რეპუტაცია კომპანიის ერთ-ერთი ყველაზე ძვირფასი, მაგრამ ამავე დროს ყველაზე მოწყვლადი აქტივია. საქართველოში, სადაც სოციალური მედიის გავლენა ბიზნესზე უზარმაზარია, ერთი ნეგატიური პოსტი ან გავრცელებული დეზინფორმაცია შეიძლება დამღუპველი აღმოჩნდეს ორგანიზაციისთვის. რეპუტაციული რისკების მართვა არ არის მხოლოდ პიარი (PR); ეს არის კომპლექსური სამართლებრივი პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს კომპანიის საქმიანი იმიჯის, პატივისა და ღირსების დაცვას კანონის ფარგლებში. ეს სერვისი გულისხმობს პროაქტიულ მიდგომას — პოტენციური საფრთხეების იდენტიფიცირებას, სანამ ისინი კრიზისში გადაიზრდება, და რეაქტიულ ქმედებებს — უკვე დამდგარი ზიანის მინიმუმამდე დაყვანას სასამართლო და ადმინისტრაციული გზებით. არაკეთილსინდისიერი კონკურენცია, ყალბი ახალი ამბები (Fake News), მონაცემთა გაჟონვა ან უკმაყოფილო კლიენტების ცილისმწამებლური კამპანიები — ეს ის გამოწვევებია, რომელთა დაძლევასაც სჭირდება არა მხოლოდ მარკეტინგული, არამედ ძლიერი იურიდიული სტრატეგია.

რას მოიცავს ეს მომსახურება?

რეპუტაციული რისკების მართვა მულტიდისციპლინური სერვისია, რომელიც აერთიანებს იურისტებს, მედია-ექსპერტებსა და უსაფრთხოების სპეციალისტებს:

• სამართლებრივი აუდიტი და მონიტორინგი: მედიასა და ინტერნეტ სივრცეში კომპანიის შესახებ გავრცელებული ინფორმაციის ანალიზი სამართლებრივი რისკების გამოსავლენად.
• ცილისწამების წინააღმდეგ ბრძოლა: ფიზიკური თუ იურიდიული პირების მიერ გავრცელებული ცრუ და ღირსების შემლახველი ინფორმაციის უარყოფის მოთხოვნა და ზიანის ანაზღაურება სასამართლო გზით.
• ციფრული რეპუტაციის მართვა (Right to be Forgotten): ინტერნეტ სივრციდან (საძიებო სისტემები, სოციალური ქსელები) უკანონო, მოძველებული ან არასწორი ინფორმაციის წაშლის სამართლებრივი პროცედურები.
• კრიზისული კომუნიკაციის სამართლებრივი მხარდაჭერა: საჯარო განცხადებების ტექსტების სამართლებრივი ექსპერტიზა, რათა არ მოხდეს დამატებითი სამართლებრივი პრობლემების პროვოცირება.
• არაკეთილსინდისიერი კონკურენციის აღკვეთა: კონკურენტების მიერ რეპუტაციის შემლახველი კამპანიების წინააღმდეგ მიმართვა კონკურენციის სააგენტოსა და სასამართლოში.
• პერსონალურ მონაცემთა დაცვა: რეპუტაციის დაცვა მონაცემთა გაჟონვის სკანდალების დროს და მარეგულირებელთან ურთიერთობა.

ხშირი სცენარები, როდესაც გჭირდებათ ეს მომსახურება

რეპუტაციული რისკების მართვა კრიტიკულია შემდეგ სიტუაციებში:

• მიზანმიმართული შავი პიარი: როდესაც კონკურენტი ან „ტროლების ქარხანა“ სოციალურ ქსელებში ავრცელებს ცრუ ინფორმაციას თქვენი პროდუქციის ხარისხზე ან მომსახურებაზე.
• მედია სკანდალი: სატელევიზიო სიუჟეტი ან საგაზეთო სტატია შეიცავს დამახინჯებულ ფაქტებს, რომლებიც ზიანს აყენებს კომპანიის ბრენდს. საჭიროა სასწრაფო რეაგირება შესწორების ან უარყოფის მოთხოვნით.
• თანამშრომლის მიერ ინფორმაციის გატანა: ყოფილი ან მოქმედი თანამშრომელი საჯაროდ ავრცელებს კონფიდენციალურ ინფორმაციას ან ცილს სწამებს ხელმძღვანელობას.
• მომხმარებელთა აგრესიული კამპანია: როდესაც მომხმარებელთა ჯგუფი ორგანიზებულად ცდილობს რეპუტაციის შელახვას დაუსაბუთებელი პრეტენზიებით.

საქართველოს სამართლებრივი ჩარჩო

რეპუტაციის დაცვა საქართველოში ეფუძნება საქართველოს სამოქალაქო კოდექსს, რომელიც აღიარებს პატივის, ღირსებისა და საქმიანი რეპუტაციის ხელშეუხებლობას და ითვალისწინებს მორალური ზიანის ანაზღაურებას. უმნიშვნელოვანესი აქტია საქართველოს კანონი „სიტყვისა და გამოხატვის თავისუფლების შესახებ“, რომელიც ადგენს ბალანსს გამოხატვის თავისუფლებასა და რეპუტაციის დაცვას შორის, ასევე განსაზღვრავს ცილისწამების ცნებას და მტკიცების ტვირთს. ციფრულ სივრცეში ინფორმაციის მართვასთან დაკავშირებით რელევანტურია საქართველოს კანონი „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“. ბიზნეს-კონტექსტში ასევე გამოიყენება საქართველოს კანონი „კონკურენციის შესახებ“, რომელიც კრძალავს კონკურენტის რეპუტაციის შელახვას.

მომსახურების მიღების პროცესი

პროცესი იწყება არსებული სიტუაციის ანალიზით: იურისტები სწავლობენ გავრცელებულ ინფორმაციას და აფასებენ, შეიცავს თუ არა ის ცილისწამების ან კანონდარღვევის ნიშნებს. თუ დარღვევა სახეზეა, პირველი ნაბიჯი ხშირად არის „შეწყვეტისა და გაფრთხილების წერილის“ (Cease and Desist Letter) გაგზავნა დამრღვევისთვის. თუ ეს არ ჭრის, იწყება მოლაპარაკება მედია საშუალებასთან ან პლატფორმასთან (მაგ. Facebook, Google) ინფორმაციის წაშლის თაობაზე. უკიდურეს შემთხვევაში, საქმე გადადის სასამართლოში, სადაც მოითხოვება ცნობების უარყოფა და ზიანის ანაზღაურება. პარალელურად მუშავდება საკომუნიკაციო სტრატეგია საზოგადოებრივი აზრის სამართავად.

რატომ Legal.ge?

რეპუტაციის აღდგენა რთული და დროში გაწელილი პროცესია, რომელსაც სჭირდება სპეციფიკური ცოდნა მედია სამართალსა და სამოქალაქო სამართალწარმოებაში. Legal.ge გაძლევთ წვდომას ადვოკატებზე, რომლებსაც აქვთ პრეცედენტული დავების გამოცდილება საქმიანი რეპუტაციის დაცვის კუთხით. ჩვენი პლატფორმის სპეციალისტები დაგეხმარებიან, დაიცვათ თქვენი სახელი დაუდასტურებელი ბრალდებებისგან და შეინარჩუნოთ პარტნიორებისა და კლიენტების ნდობა. ნუ დატოვებთ თქვენს რეპუტაციას დაუცველს — იმოქმედეთ პროფესიონალებთან ერთად.