შესავალი: რა არის რეპუტაციული რისკის მართვა?
თანამედროვე ბიზნეს გარემოში კომპანიის რეპუტაცია მისი ერთ-ერთი ყველაზე ღირებული არამატერიალური აქტივია. რეპუტაციული რისკი არის საფრთხე, რომ უარყოფითმა საჯაროობამ (იქნება ეს სიმართლე თუ სიცრუე) შეიძლება შელახოს ნდობა ორგანიზაციის მიმართ, რაც გამოიწვევს კლიენტების დაკარგვას, შემოსავლების შემცირებას და პარტნიორული ურთიერთობების გაწყვეტას. რეპუტაციული რისკის მართვა სამართლებრივ ჭრილში გულისხმობს არა პიარ-კამპანიებს, არამედ სამართლებრივი მექანიზმების გამოყენებას კომპანიის სახელის დასაცავად. ეს მოიცავს ცილისწამების წინააღმდეგ ბრძოლას, კრიზისული კომუნიკაციების სამართლებრივ ექსპერტიზას და პრევენციული ზომების მიღებას, რათა თავიდან იქნეს აცილებული სკანდალები. საქართველოში, სადაც სოციალური მედია და ონლაინ სივრცე ძლიერ გავლენას ახდენს საზოგადოებრივ აზრზე, სამართლებრივი დაცვა კრიტიკულია.
რას მოიცავს ეს მომსახურება?
რეპუტაციული რისკის მართვის სერვისი აერთიანებს სამართლებრივ და სტრატეგიულ მიდგომებს:
- ცილისწამების პრევენცია და რეაგირება: ცრუ ინფორმაციის გამავრცელებლების წინააღმდეგ სამართლებრივი ზომების გატარება (გაფრთხილების წერილები, სარჩელი პატივისა და ღირსების შელახვაზე).
- კრიზისული მენეჯმენტის სამართლებრივი მხარდაჭერა: კრიზისის დროს (მაგ. პროდუქტის დეფექტი, სკანდალი) საჯარო განცხადებების სამართლებრივი შემოწმება, რათა არ მოხდეს პასუხისმგებლობის ზედმეტად აღიარება ან ახალი რისკების გაჩენა.
- ონლაინ სივრცის მონიტორინგი და რეაგირება: სოციალურ ქსელებსა და ვებ-გვერდებზე გავრცელებული ღირსების შემლახავი კონტენტის აღების მოთხოვნა კანონის ფარგლებში.
- ინტელექტუალური საკუთრების დაცვა: ბრენდის, სავაჭრო ნიშნისა და საქმიანი რეპუტაციის დაცვა არაკეთილსინდისიერი კონკურენციისგან.
- თანამშრომელთა ქცევის რეგულირება: შრომით ხელშეკრულებებში და ეთიკის კოდექსებში ისეთი პუნქტების ჩადება, რომლებიც მინიმუმამდე დაიყვანს თანამშრომელთა მხრიდან რეპუტაციის შელახვის რისკს.
ხშირად გავრცელებული სიტუაციები
რეპუტაციული საფრთხეები შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვა წყაროდან:
- კონკურენტის შავი პიარი: არაკეთილსინდისიერი კონკურენტი ავრცელებს ჭორებს თქვენი პროდუქციის დაბალ ხარისხზე ან ფინანსურ პრობლემებზე.
- უკმაყოფილო ყოფილი თანამშრომელი: გათავისუფლებული თანამშრომელი სოციალურ ქსელებში აქვეყნებს კონფიდენციალურ ან ცრუ ინფორმაციას კომპანიის შიდა სამზარეულოზე.
- მედია შეტევა: საინფორმაციო საშუალება აქვეყნებს გადაუმოწმებელ და დამაზიანებელ სიუჟეტს კომპანიის საქმიანობაზე.
- მომხმარებელთა პრეტენზიები: სოციალურ ქსელში ვირუსულად გავრცელებული საჩივარი, რომელიც შეიცავს ფაქტობრივ უზუსტობებს და აზიანებს ბრენდს.
- კიბერშეტევა და მონაცემთა გაჟონვა: კლიენტების მონაცემების გასაჯაროება, რაც იწვევს ნდობის დაკარგვას და საჭიროებს მყისიერ სამართლებრივ და კომუნიკაციურ რეაგირებას.
საქართველოს კანონმდებლობა და რეგულაციები
რეპუტაციის დაცვის სამართლებრივი საფუძვლები მოცემულია საქართველოს სამოქალაქო კოდექსში, რომელიც იცავს პირის პატივს, ღირსებასა და საქმიან რეპუტაციას (მუხლი 18). დაზარალებულს უფლება აქვს მოითხოვოს ცნობების უარყოფა და ზიანის ანაზღაურება. „სიტყვისა და გამოხატვის თავისუფლების შესახებ“ კანონი ადგენს ბალანსს გამოხატვის თავისუფლებასა და რეპუტაციის დაცვას შორის, განსაზღვრავს რა ითვლება ცილისწამებად და რა სტანდარტით მტკიცდება იგი. „კონკურენციის შესახებ“ კანონი კრძალავს არაკეთილსინდისიერ კონკურენციას, მათ შორის კონკურენტის რეპუტაციის შელახვას. გარდა ამისა, „მაუწყებლობის შესახებ“ კანონი ითვალისწინებს შესწორებისა და პასუხის უფლებას, თუ მედიასაშუალებამ გაავრცელა მცდარი ფაქტები.
მომსახურების პროცესი
რეპუტაციული რისკების მართვის პროცესი მოიცავს:
- რისკების შეფასება: კომპანიის საქმიანობის ანალიზი პოტენციური რეპუტაციული საფრთხეების გამოსავლენად.
- პრევენციული დოკუმენტაცია: კონფიდენციალურობის ხელშეკრულებების (NDA) და ეთიკის ნორმების გამკაცრება.
- მონიტორინგი და რეაგირება: მედიაში ან სოციალურ ქსელში ნეგატიური ინფორმაციის გამოჩენისას მყისიერი სამართლებრივი შეფასება.
- მოლაპარაკება და მედიაცია: დავის მოგვარების მცდელობა სასამართლოს გარეშე (მაგ. ინფორმაციის აღება, ბოდიშის მოხდა).
- სასამართლო დავა: საჭიროების შემთხვევაში, სარჩელის მომზადება ცილისწამების ან ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით.
რატომ Legal.ge?
Legal.ge გაძლევთ წვდომას იურისტებზე, რომლებსაც აქვთ გამოცდილება მედია სამართალში, ინტელექტუალურ საკუთრებასა და კორპორაციულ დავებში. რეპუტაციის დაცვა მოითხოვს სისწრაფესა და სიზუსტეს — არასწორმა სამართლებრივმა ნაბიჯმა შეიძლება სიტუაცია გააუარესოს ("სტრეიზანდის ეფექტი"). ჩვენი პლატფორმის სპეციალისტები დაგეხმარებიან აირჩიოთ სწორი სტრატეგია, დაიცვათ თქვენი ბიზნესის კეთილი სახელი და მართოთ კრიზისული სიტუაციები მინიმალური დანაკარგებით.
განახლდა: ...